网购洗衣机坏了店铺电商都不管? 卖家推责任

　　在淘宝上买了台洗衣机，用了两天就出现自动排水故障。近日，广东韶关的梁先生就遇到了这样的麻烦事。梁先生向羊城晚报报料称，他要求卖家维修，卖家前后几次承诺上门维修，但均成空话。看到卖家不作为，梁先生向淘宝投诉并申请维权，淘宝客服会“介入处理”，但淘宝在未核实的情况下，便称梁先生投诉不成立。

　　2日，记者致电梁先生购物的淘宝店铺“和美家电商城”，其客服称一般情况下自动排水都是卡了硬币，对此卖家是不负责上门维修的。而淘宝客服则称，会进一步核实处理。

　　卖家推脱售后责任

　　据了解，2月19日，梁先生在淘宝上一家名为“和美家电商城”的店铺花1160元下单买了台洗衣机，2月24日梁先生收到商品。但刚用了两天后，洗衣机就出现了故障问题，放进去的水都被自动排出洗衣机外边，根本没办法继续使用。

　　梁先生发现问题后，当天就联系卖家。一开始，卖家多次承诺会联系售后维修人员进行上门维修，但梁先生苦等了一星期，也没见到维修人员上门。当他再联系店铺时，卖家不是推说第二天就会有人上门维修，就是说售后部门在开会，电话打不通。

　　多次联系之后，卖家让梁先生把洗衣机寄回厂家，如果厂家确认是机器故障，卖家愿意退货款和运费。但梁先生认为，商品是和美家电商城买给自己的，售后也应该由其负责。淘宝的“消费者购物保障”条款也明确：“卖家发布宝贝时，填写有关宝贝本身的详实信息，并对此负有证明责任，同时为消费者做好售后服务”但卖家不愿意负责，称“只能让淘宝来介入处理了”。

　　2日，记者致电“和美家电商城”，该店铺客服称：“洗衣机在出厂前都经过多次检测，一般情况下出现自动排水的问题都是由于卡了硬币，而对此店铺是不进行上门维修的。”当记者询问为什么店铺承诺给梁先生进行上门维修，但最终食言时，该客服则称可能是工作失误。

　　退货不成投诉失败

　　与卖家沟通无果后，梁先生联系淘宝客服，申请退货。根据淘宝的消费者购物保障规定，对于货物出现质量问题的，买家在收到货后15天内，可以申请退货，淘宝会在5天内介入处理。3月5日，梁先生就向淘宝发起退货退款申请，但被卖家于3月10日拒绝，3月15日淘宝云客服告诉梁先生，退款渠道已经被关闭，原因在于梁先生未能及时完成举证。但梁先生称，自始至终没有收到需要举证的提示。

　　根据淘宝的规定，在无法退货退款的情况下，梁先生可以向淘宝申请维权，淘宝客服会“介入处理”，并在7个工作日内给出处理意见。梁先生在3月16日发起申请维权，但淘宝在3月26日给出的处理结果却是：“投诉不成立。”原因是未核实到店铺存在“违背承诺”的行为。但梁先生表示，自始至终淘宝客服连一个电话都没有打来过，根本未曾核实过。

　　对此，当记者昨日致电淘宝客服进行询问时，对方称，会进一步进行核实处理。记者帅鹏坤

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