邢台分公司乞恒

　　主要事迹：

　　乞恒，1980年出生，2003年参加工作，先后在邢台分公司城区网、顺德基站工作，现为顺德基站一名业务主管。十三年来，乞恒一直工作在一线，作为一名对工作充满热情的80后，因其突出的工作业绩和强烈的工作责任心得到了公司领导和同事的一致好评。

　　技术过硬是公司同事对乞恒的共同评价。2009年乞恒从城区网调到顺德基站工作。进入岗位后，他很快融入到新的集体当中。在竭尽岗位职责的同时，他还虚心请教、刻苦钻研、积极探讨各类故障的处理方法。2010年，高速公路邢汾筹建处报工单，整个单位的电视出现卡、顿现象。到现场检查分配网，误码率高，更换光接后仍然不起作用。光接以上链路超出了基站维护范畴。于是乞恒打电话给相关科室，还帮忙一起解决问题。最后他考虑到光缆熔接可能存在故障，于是从新打开接头盒进行熔接，排除了故障。作为顺德基站的技术带头人，乞恒积极做好对其他一线人员的传、帮、带的培训工作。2014年公司开展付费节目、双向网络与广电宽带的理论和操作考核，在理论知识上，乞恒在培训时认真做好笔记，将难点重点总结精炼，利用中午休息时间，用大家容易理解的方法，给大家讲解。在操作技能上，乞恒自己先把操作程序反复演练，确定无误，又手把手地逐一教导大家。之后定时进行操作，模拟考核演练，大大缩短了操作时间。乞恒在2014年技能大比拼中取得全公司第一名的成绩。在他的带领下基站其他一线人员也名列前茅，操作技能考核中，平均操作时间为七分钟，顺德基站整体第一名。

　　乞恒对待工作一丝不苟。作为顺德基站的用户协调员，从公司构建一人一片，包户管理，他就开始参与筹建、协商。除了原有的日常维护工作外，还要从营业厅管理部调取用户数，统计且平均划分每个人的户数，帮助每个人做成电子表格，保存在电脑当中。之后每月的暂停、流失、新增都统计在案并逐一核对。在顺德基站片区包户的其他部室，乞恒也积极配合、联系，把基站用户资料做到了详尽、可查，方便管理。在基站下村收费时，乞恒也是主动做足准备工作。将营业厅调出的用户数据回到科室在电脑上进行整理、排序，在几百个用户的情况下，只需用户提供用户名或智能卡号，就能轻松的查找出用户的相关资料，大大提高了工作效率。每次到了村里他不仅联系村委会通知全村缴收有线费用，还热情询问用户收视效果如何，把需要维修的用户在电子表中保存下来，有时间就去用户家维修信号。到顺德基站工作以来，乞恒始终用心为用户提供服务，诚恳对待每一位用户。顺德基站主要分管维护桥东片区，用户到桥西南院调换机顶盒很麻烦，路程遥远。很多次乞恒碰到老人和残疾人用户，都主动帮助他们更换机顶盒。基于基站每日维护量多，在周一基站例会上，乞恒还提出向售后借调测试机顶盒使用，如果维护需要测试机顶盒工作是否正常，就可以从科室直接登记拿走，大大缩短了维护时间，也方便了用户调换机顶盒。公司推出优惠换购活动时，乞恒会打开提前整理好的有意向更换高清机顶盒的用户表，逐一通知活动内容、资费，并给办理的用户上门安装好高清机顶盒。因为他的尽职尽责，得到了用户的肯定和赞扬。乞恒是顺德基站在岗时间最长的一线人员，经常加班到晚上九点多十点，披星戴月，不论寒暑。其他同事维护遇到难题，一个电话他就开自己的车到现场帮忙。甚至连休息的时候也会主动来基站待岗。 2015年12月16日，乞恒到了下班点还在科室待岗，交警打客服报单说人民大街有条跨街钢绞线和几条线落地，让去查看是否是广电的线路。乞恒得到通知后，和李子文立刻赶到现场进行勘察。当他站在线的西侧时，突然有一辆私家车由东向西行驶过来撞在了线上，乞恒瞬间被甩出去4、5米远，膝盖着地。救护车把他拉到了人民医院进行诊治，结果为左膝三处骨折，需要做手术，打钢钉。现在乞恒仍在恢复期，但是他从没有喊过疼也没有过任何怨言，显现出面对困难时的大无畏精神。乞恒的同事说，有次维护到很晚在外面吃饭，乞恒看到路边有个老人，四肢畸形，行动不便。吃饭的时候，乞恒就默默地多点了一碗担担面，给了那个老人。乞恒就是这样一个普通又时时刻刻在细节处给身边的每一个同事、每一个用户、每一个陌生人都传递着温暖与正能量的人。