真情铸就永恒一路洒满阳光

　　——邢台市公共交通总公司驾驶员杨光事迹

　　杨光，女，邢台市公共交通总公司1路驾驶员，自1991年参加工作以来，在公交岗位上一干就是25年。她爱厂如家,视车如己,干工作脚踏实地、认认真真、团结同志、乐于助人。她每年出勤都在280天以上，无论是出勤率、趟次率还是各项经济指标上，在公交总公司都名列前矛、首屈一指。

　　日常运营中，她把优质服务放在首位，视乘客为家人，把车厢布置的像家一样温馨、舒适。绿色鲜活的小草“长”在车窗上，显得生机勃勃；憨态可掬的吹塑小企鹅迎接着每一位上车的乘客；车厢顶棚四周是一张张写有邢台风景的导游卡；夏天车厢内洒遍来苏水、冬天是暖融融的椅子坐垫；后风挡玻璃上“车票有价情无价，有限服务无限情”的横幅，让人心中油然而生“家”的感觉。“您好，欢迎乘坐”“请给这位老人让个座”“慢点、别着急”，一路上，她坚持文明用语，用微笑和语言拉近与乘客的距离，增进了人与人之间的信任，营造了和谐、融洽的车厢氛围。为此，杨光专门自修了心理学，一有时间就泡到图书馆，查找相关资料，并结合工作经验，针对老人、儿童、残疾人以及不同人群积累了一套行之有效的服务技巧，并教给线路上其他的姐妹们，共同提高服务水平。她随身携带一个小本子，上面密密麻麻记满了市区的大中型企业、院校、厂矿的地址和所经的路线，便于她更好的为外地乘客服务。在公交总公司举办的“展巾帼风采，争当公交活地图”比赛中，脱颖而出，一举夺冠，同事们都敬佩的称她为“公交活地图”。

　　乘客的理解和支持成为杨光爱岗敬业、无私奉献的源泉和动力。一次，有位医院退休的老干部经常坐车，在乘车时发现杨光感冒上火，嗓子哑了，专门为她送去金嗓子喉宝和感冒药，使杨光深受感动，她说：“付出总有回报，我将做的更好”。同时，作为青年文明号线路上的优秀共产党员，她将公司开展的共产党员示范岗活动作为自己建功立业的一个起点，不断加强自身修养，时刻以一名共产党员的高标准严格要求自己，模范履行党章规定的义务，在线路运营中不抢点不压点，文明行驶、礼貌待客，起到了排头兵的作用，在她的带动下，2010年，公交1路线创造了全年无投诉的优异成绩，得到了总公司创先争优活动领导小组的嘉奖。

　　辛勤的付出，结出丰硕的果实。1997年，被评为“第二届公交十佳服务职工”；1998年，被市公用事业局评为“优秀共青团员”； 1999年，被市公用事业局团委评为“新长征突击手”和“首届公交十大女杰”；同年，在全省城市公交“迎国庆五十周年、树城市公交形象”优质服务竞赛中，荣获“优胜个人”荣誉称号；2010年，被总公司评为“创先争优先进个人” ；自2005年至今，连续被评为总公司“服务标兵”、“行车能手”。