唐山公交46路驾驶员汪亚娟先进事迹

　　汪亚娟是唐山公交46路的驾驶员。曾在唐山公交2011年度“抓管理、增效益、树形象、优服务”劳动竞赛“中荣获十大服务标兵。2012年度荣获唐山市城管系统先进工作者；2012年度荣获唐山公交“十大爱企标兵”；2012年度成为唐山公交先进生产者，2012年在唐山公交暑期安全文明行车无事故竞赛中荣获“优秀驾驶员”称号；2013年度在唐山公交“安全在我心中”演讲比赛中获得第二名；2013年在唐山公交首届秋季运动会跳绳比赛中获得第二名；2013年在各岗位技术比武大赛“优质服务”项目中获得第四名。2013年荣获了河北省“五一巾帼标兵”荣誉称号；2014年荣获全国“巾帼建功先进个人”荣誉称号。2015年荣获唐山公交先进个人。

　　汪亚娟自2008年进入公交行业，心中就牢记“心系乘客、情系乘客、让乘客满意“的服务理念，热情为乘客服务，至今已安全行车50多万公里，2015年年底被评为城管系统先进工作者，成为唐山公交行业上的一面旗帜。

　　46路是一条围绕城区的环行线路，途经区域客流量较大。为了给乘客提供一个舒适的乘车环境，她细心观察乘客的一言一行，结合自己多年的服务经验，用心服务每一位乘客。“老、弱、病、残、孕“的乘客她会细心留意。对于年老体弱的乘客她总是格外照顾，用她的话来说：“他们是最需要关爱的群体”。记得有一次一位80多岁的老大爷在站台想要乘车，但是当时车内十分拥挤，看到老人上车遇到困难，汪亚娟急忙下车，搀扶老人上车，并动员车上为老人安置了座位，下车时还提醒老人：“老伯伯，请慢走”。老人因感动后来专程到唐山公交公司送来感谢信。去年夏天，她行驶至百货大楼站时，天下起了小雨，一位老大娘抱着一熟睡的小孩欲下车，大娘未带雨具，汪亚娟主动上前搀扶，破例开前门让她下车，并用自己的毛巾为孩子盖住头部遮雨，大娘十分感动，称赞驾驶员是活“雷锋”，这件事后汪亚娟便在自己所驾驶的车辆上配备了爱心雨伞，方便广大乘客的出行。就是这样，从一点一滴的小事做起，成了乘客的贴心人。

　　2010年，汪亚娟的车组率先在公司使用英语服务。为了学好英语，汪亚娟“费尽心机”，她自费购买了随身听和英语磁带，一有时间就练习英语对话和常用服务用语。功夫不负有心人，经过半年的努力，她终于熟练了英语对话，服务时得心应手。2011年起，公司开展“抓管理、增效益、树形象、优服务”、“安全文明行车无事故”等竞赛活动，她带领车组人员认真学习竞赛精神、达标细则，制订了车组参赛计划，并向分公司广大驾驶员发出了倡议。2014年1月初，唐山公交一线驾驶员工资改革，企业经营机制的巨大转变带给员工带来很多顾虑，汪亚娟时刻注意员工的思想动态，利用班后的工余时间，向他们宣传工资改革、改制对企业发展和生产的重要意义，为企业工资改革顺利进行发挥了应有的作用。

　　今年为满足乘客的需求，解决两高峰期间乘客拥挤与班次较少的突出问题，唐山公交在46路线路上增加了班次，但线路缺少驾驶员。汪亚娟克服困难，二话不说，主动请缨，每个公休日主动到线路加班，减少了乘客候车的时间。去年10月黄金周，客流量极大，而路队已无法抽调人手增加班次，她就从早上5点多开始上班一直到晚上10点多才下班，为整个线路顺利完成黄金周的客运任务起到了典型示范作用。

　　汪亚娟常说，我是一名光荣的公交驾驶员，特别是46路绿色公交先锋线路上，工作不能有半点马虎。“认真”二字是汪亚娟一贯的工作态度。她连续多年被城管局和唐山公交评为“劳动模范”，但她从不居功自傲，而是以“劳动模范”的光荣称号更加严格地要求自己。

　　她常说：“车辆如同战士的枪，能够帮助你完成人生和事业的追求”。她爱护车辆胜过爱护自己，因此多年来未发生车辆抛锚，车辆故障换乘的记录。她对车辆有个特别标准：不缺不损，车不掉漆。她利用空闲时间维修保养车辆，不论严寒酷暑，每天坚持做好车辆例保，对所驾驶的车辆始终做到勤观察、勤检查、勤维护，从不带病出车。多年来，遇到车有了“头痛脑热”，汪亚娟就是不吃饭，不睡觉，也要把车修好，从不开带病车上路运营。一次，她回路队交班，临走时，习惯地围着车转了一圈，发现右后轮胎有一个气泡，按说继续使用一段时间没什么问题，可她不干，马上请来修理班长换了胎。一次，汪亚娟驾驶车辆至执法局附近时，突然听到车辆有些轻微的漏气声，便立即靠边停车，经仔细检查，发现是气管突然断裂，避免了一起可能发生的行车事故。问起汪亚娟驾车多年安全行车无事故有何秘诀，她说：“勤做例保、中速行驶，吸取别人的事故教训，引以为戒，这是我安全行车的诀窍”。现在道路情况复杂，社会车辆多，人流量大，但她始终保持良好的心态，“宁可停三分，不去争一秒”，哪怕是开末班车，也不急不躁。她常常告诫新驾驶员，我们手握方向盘，首先要把安全放在首位，没有安全就等于什么都没有，十次事故九次快，小心为好。

　　小小的工具包她总是随身携带，发现异常，及时动手修理，使车辆技术状况始终保持完好。经她调试过的车，每年节约天燃气千余升，节约小修费万元以上。多年来，她总是开别人不愿意开的车，而且那些“油老虎”到了她手里很快就变得“乖巧了”。汪亚娟所驾驶的车每天要跑早、晚两个班，车辆损耗大，而汪亚娟又是这辆车中驾龄最长的，所以顺理成章地担负起这辆车的“业余修理工”，遇到一般常见故障自己修理，疑难故障与小修师傅一起修理。后来，路队把一辆超油最多的“油老虎”车交给她，为了制服“油老虎”，她每天都利用行车的空隙时间和星期天来调整喷油器、清洁空气滤芯等设备，果然功夫不负有心人，第一个月就节气达120多立方。她说：“不管新车旧车，只要认真地爱惜车辆，车况自然会好”。

　　凭着高度的责任心和精益求精的工作作风，汪亚娟每年都超额完成各项技经指标。近年来，她的班次完成量达到100%，营收超出了指标11455元，节气1869升。她是这样解读自己的职业的，“公交驾驶员虽然工作平凡，却最能体现一个行业，一个城市，乃至一个国家的形象。因此应该用心去做，用心去体会，用心去钻研，我时刻牢记，在外地人面前，我代表的是唐山，在外国人面前，我代表的是中国！