唐山公交26路驾驶员周丽媛事迹材料

　　周丽媛，唐山公交26路驾驶员，是巾帼文明线路中最耀眼的旗帜。几年来，从稚嫩到成熟，她正是凭着一股韧劲克服了工作中的重重难关，笑迎八方来客，诚待四海嘉宾，铸就了一身过硬的服务本领，为给乘客提供周到满意的服务，受到了各级领导和乘客的一致好评。

　　从2008年进入公交公司，周丽媛就立下了爱岗敬业的誓言，她是这样说的也是这样做的。她始终都相信这样一句话：于平凡之处见卓然，于细微之处见真情。

　　驾驶员是一个在别人眼里很轻松，而对同行来说是很辛苦的职业。工作过程中甚至会面对一些乘客的误解和打骂，或许正是这种经历把我们磨练成了一种似乎由特殊材料制成的人，毕竟她手里握着的不仅仅是方向盘，而是车上几十人的生命安全。

　　日常工作中会有一些情绪型乘客，他们语言上可能会过激，她都会站在对方的角度去理解他们，她知道这个时候最需要的就是倾听，等乘客叙述完她再做出解释，这是对对方的尊重，最后都能得到乘客的满意；为了保证乘客享受在温馨的乘车环境中做好“短途旅行”，每趟她都会在发车前随手清除车内垃圾，有时乘客晕车直接吐到地板上，她也会亲自打扫干净。有人问她不嫌脏？她总是回答道：“不脏，给乘客一个整洁的乘车环境，是我应该做的！”

　　车辆行驶中难免会有拐弯，急刹车等突发事件，多年的驾驶经验让她总结出一句话，“乘客坐稳再起步，行驶途中多照顾，繁华地段要慢行，谨慎驾驶不出岔!”上车的乘客中有好多特殊乘客，行动迟缓，上车后她都会呼吁大家让座，照顾到位。一次在等信号的时候，一位大妈斑马线上不慎摔倒，买的菜都散落了一地，大妈慌了神，她赶紧开门下车搀扶起大妈，帮她收拾好菜后搀扶到了路边。大妈十分感动，说了句“闺女谢谢你啊！”得到大家的赞扬后，她觉得心里特别开心，因为这是对自己行为的一种肯定，对她来说，也对得起自己的良心。日行一善说来简单，其实最难的是坚持，她觉得工作提供给自己的不仅仅是赖以生存的职业，还有提供给我日行多善的机会。

　　大家都说铁打的车厢流水的乘客，迎来送往，不知每天有多少人在这个流动车厢短暂停留，每一位乘客又息息相关每一个家庭，保证乘客的安全出行是她的责任。安全大于天，每天发车前都坚持对车辆进行检查，无论是骄阳似火还是冰天雪地，这项工作必须检查到位；她还经常跟老师傅、修理班长学习排除车辆故障，在他们的耐心指导中学到了不少技能。

　　为了更好服务乘客下班后她拿出视频资料学习服务礼仪，并复习英语和手语。去年五月份的一天，一对聋哑夫妇乘车不知道哪里下车，她对着他们用手语做出了解答，两位乘客表情中有一种出乎意料的欣喜又带有敬佩之意！工作八年了，从四面漏风的车厢到如今新型清洁能源空调车，驾驶员的工作环境明显提升，怎样才能更好的为乘客服务周丽媛第一个想到的。炎炎夏日，为了避免乘客在烈日当头的时候暴晒，她多方询问为车厢定做了可窥式遮阳帘，这样既能防止乘客坐过站又可以遮挡阳光。每次发车前她都会将太阳照射那面窗帘放好，空调开启后车内温度得到了控制，使乘客上车后有一种凉爽感，同时也节省了燃料，可真是两全其美了！这只是一件小事，可做出来却能带给乘客一种舒适感；提升服务就是要体会乘客的需求。有一次一位外地乘客从火车站上车，听口音是南方人，南北方言差异太大，语言上无法沟通，经过多人帮忙才明白他要到的目的地，尽管他平安到达了，但是周丽媛回想起这件事心里却很内疚。于是，她就想怎么解决这个问题。老师上课的白板给了她很大的启发，于是经过各种途径寻找到尺寸合适的小号白板，并将私家车内吸盘式平板电脑架拿到公交车上，刚好和小白板匹配，放到显眼的位置，当有沟通不了的乘客时这就成了她的助手，不用时在上面会标注一些正能量的事件，让乘客处处感受到温馨。

　　她认为工作的进步就要不停的提高自己，2013年在总公司岗位技术比武中通过对服务技能的展示取得了第二名，并先后被评为最佳司乘；唐山市建功立业标兵；总公司十大标兵；局级优秀共产党员。周丽媛认为这些荣誉的取得是组织对她的信任，是乘客对她的肯定。这份工作注定是平凡的，虽然不会轰轰烈烈，但是她决心将平凡的事做好就是不平凡。