高红雁，女，中共党员，邯郸公交第五公共汽车公司21路5119号车驾驶员。多年来，她爱岗敬业，诚实守信，无私奉献，以车为家，时时刻刻把乘客和工作放在首位，在十米的车厢里用真情和博爱播撒着文明与和谐。2009年，在邯郸开展的市民评公交大型活动中，她荣获“巴士之星”荣誉称号。2011年在邯郸市“巾帼建功”活动中，被市妇联评为“巾帼敬业职工”和“三八”红旗手。同年，被评为邯郸市第二届中国人保财险杯“十佳文明交通使者”。2012年在河北省交通运输系统创先争优活动中被省交通厅评为“服务群众模范星”。2013年被评为市交通运输局系统“优秀共产党员”。2014年她又光荣的被评为“河北省劳动模范”，先后荣获“市十佳文明驾驶员”、“市巾帼建功标兵”、邯郸市交通运输局“优秀共产党员”。在总公司开展的“星级达标”活动中，她所在的5119号车组被命名为“四星级车组”。她连续七年被评为市交通运输局及总公司级“爱岗敬业标兵”，2016年在全市“最佳线路、司机”社会公开评选中，她又荣获“最美司机”称号，其优质服务及安全行车的先进事迹多次被河北日报、中原商报、邯郸日报、邯郸晚报、邯郸电视台及各地新闻网等媒体宣传报道，成为河北省交通战线上的“巾帼”英雄，被誉为“最美女驾驶员”和“最牛女司机”。
我工作我服务我快乐
高红雁原是一名下岗职工，也就是这个原因，她深刻体会到这份工作的来之不易，更懂得珍惜懂得感恩。自踏上公交岗位的那一刻起，她就全身心无条件地投入到驾驶员工作中，以自己的实际行动见证不向困难低头，用爱心感动乘客的博大情怀，真正做到了安全驾驶无事故，优质服务无投诉，真是“巾帼不让须眉”。
当乘客踏上她驾驶的5119号公交车，“各位乘客您好，欢迎乘坐21路公交车。”“小朋友，请你小心走路。”“老师傅慢走，下次再见。”字字句句都饱含着她对乘客的无限关怀和挚爱。她对每位上下车的乘客都报以亲切的微笑和真诚的问候，那亲切的迎客语犹如春风般扑面而来，随着喜庆而优美的音乐响起，就如同走进了欢乐和谐之旅。干净的玻璃、醒目的标语，温馨的便民设施、红红的中国结和可爱的卡通笑脸更给人一种耳目一新的感觉，尤其是车窗上她亲手制作的“真情奉献，共创和谐邯郸”十个大字，更是让人感到温暖。
作为一名星级驾驶员，她以身作则，处处起到模范带头作用，她团结同事，不断创新服务模式，在线路同行中进行优质服务观摩学习和换位思考答卷问答，并与乘客进行心贴心的交流，了解最新服务需求，在她的感染下，21路全体司乘主动使用迎客语，温馨布置绿色车厢，营造了不同风格的文化与文明新风氛围。她说：我们代表着一个城市的形象，车厢文明了，那么我们的城市就会和谐。
这个冬天因她不再冷
冬天的一个大雪天，高红雁为了让乘客感到温暖，她凌晨3点起床，将连夜洗好并烘干的座套绑在自行车上慢慢向公司走去，迎着漫天的雪花，徒步将近两小时后，再一一将座套套好，望着满车的温暖气息，她的心里乐开了花。有人问她：“大雪天的，不能等天晴了再说吗？图个啥？”她说：“不图什么，乘客高兴我就快乐。”
2009年的一场罕见大雪给晚归的乘客带来了无奈。夜里11点多，当她跑完最后一趟在回返途中看到对面站台下，还有很多乘客还在徘徊侯车，“怎么办?不行，我要送乘客回家”，于是她主动向领导请示，要求把乘客送回家，在寒风刺骨，寸步难行的深夜，5186车厢里温暖如春。像这样的事情在高红雁身上是再平常不过了，因为她知道，只要乘客需要，任何困难险阻都会在她面前望而却步。
轻伤不下火线
2010年8月份的一场大雨让高红雁记忆犹新，由于路滑，去开车门时不小心摔倒，造成脚部被石块刮伤血肉模糊，可她一声不吭，强忍疼痛去医院缝了针。因正值学生开学时间，她想到的是乘客，医院一拆线，她就请缨上班，伤未全愈就投入到了工作中。由于忙于工作，她吃饭很不规律，经常一阵一阵的肚子痛，她没有放在心上，因为无及时诊治，加上劳累，终于在国庆节前几天，导致她急性阑尾炎发作，痛倒在方向盘上，医生建议马上手术，可她心里想着乘客，还在犹豫，家人被她气得要命。手术后，医生叮嘱要卧床静养，按时打针吃药，一周后才能拆线。可倔强的她全然不顾，没等出院，手术后两天就拿上药出现在驾驶岗位上，领导和家人的劝说，她全然不顾，满脑子都是工作，唯独没有自己。她说，“用力去做只能称职，用心去做才能达到优秀”。
意识决定行动真诚来自心灵
高红雁是平凡的，在她的身上透着一股特有的感染和吸引力，那就是爱的奉献。一次，高红雁在车上打扫卫生时，发现一个黑色公文包，她及时将此事向公司做了汇报，打开发现内有公司文件、合同以及增值税专用发票等，如此重要东西，她想失主一定非常焦急，于是她按照包中留有的电话号码逐一打过去……，当广平县公司王女士风尘仆仆赶来时，其激动之情溢于言表，她紧紧握着高红雁的手一个劲地表示感谢：“您真是我们的大救星，您为我公司避免了百万元的损失啊，真是太感谢了”！“春节”期间，一位乡下老人从北方建材城上车，手中提着包，身上背着包，站在车门口，因怕坐过站，不肯往里走，高红雁耐心解释并问清老人去处后，为他找到座位，到站后又搀扶老人下车，老人激动地说：“我一路上净遇到好人啦，谢谢你闺女”。
大爱无边真女子
她常说，我是驾驶员更是一名党员，处处就得起到模范作用，而自己每天都在车上，车厢就跟家一样有感情，我把乘客当作朋友和亲人，我的心就会很充实、很快乐。一次，高红雁行驶到人大站时，一位女乘客突然惊叫着从座位上跳起来，嘴里不住地说，完了完了，小高立刻意识到她一定出了什么大事，原来女乘客的表妹在家服毒，自杀时给她发出了最后一条短信“已经晚了”，当时女乘客木然立在车厢，惊慌不知所措，高红雁问清情况后，立刻向车内乘客说明情况，请求凉解，一边拿出手机让旁边乘客拨打120急救中心报警，一边快速将车开到出事地点附近，为抢救年轻生命赢得了宝贵时间。下班后，她带着200元钱去医院看望了女孩，医生说，女孩送来的非常及时，如果再晚些便有生命危险，此后，她还用自身经历多次鼓励女孩重新燃起生活的勇气，她用大爱与善良点亮了生命之火。
永无止境爱拼才会赢
她说，每天看到车头粘贴的星级车组标志时，她感觉到的是一种责任、一份力量，它激励和鞭策着自己积极进取，时刻牢记服务宗旨。她说到做到，自费制作了《公交乘车指南手册》，自觉为“六种人”让座的乘客免费发放，赢得了乘客高度赞誉。每次打扫车辆,她也都极其细致，上到顶板、拉环，下到围板、地板、门后缝隙、铲子、钩子，甚至鸡毛掸子都用上了，直到自己满意为止。她还自费购买无线电等设备，录制服务用语和优美的音乐在行车中播放，使乘客赞叹不已。为了不让乘客雨天淋雨而归，她还坚持自备雨披和雨伞以备乘客急需，虽然乘客取用得多，归还得少，但她持之以恒，尽可能的给乘客提供方便。新换的针钱包、便民袋、药品箱……无不体现出她对乘客的爱。在她的感染和带动下，21路线整体面貌和自身素质都有了显著提高，大家争星创优的积极性也随之高涨，所有21路车组均达到了星级标准。
乘客安全就是我最大的幸福
安全是第一保证。高红雁说抢尾灯和黄灯非常危险，每行至路口，她除了看信号灯外，还会细观四周，尤其是绿灯还剩几秒时，她一定停车等候。为掌握快到路口刹车的安全距离，高红雁还特意到空旷路段，以20公里至40公里不等的时速做试验，最后得出结论：距离路口15米左右时缓点刹车，可保证车辆停得稳稳的。经过多次摸索，她还发现，斑马线前一般有两个菱形标志，第一个菱形标志距离斑马线约有30米远，第二个约有20米。“快到第一个菱形标志时减速，过了第二个菱形标志时开始轻点刹车。”根据这个标志，她轻松掌握了路口刹车的安全距离。“宁停3分，不抢1秒”“转弯时除了打灯，务必要慢行”“变道不抢道”……今年她荣获20年驾龄行程80多万公里“零违章”的“最牛女司机”。邯郸日报、邯郸晚报、河北日报、电台、电视台等媒体对其先进事迹进行了宣传报道。
拥有爱心的女人，她就是天使
人在履行职责中获得幸福，在追求和奉献中享受快乐。高红雁就是这样的幸福快乐者。
2014年8月，她不畏酷暑，倡导文明，争当“交通志愿者”。人民路修桥限车造成车辆拥堵，给公交运行带来了极大不便，高红雁看在眼里记在心上，她下决心一定要为公交和社会做点贡献。她想到了就立刻去做，在完成自己的运营任务后，他坚持利用休息时间到达人民路人大站点，争当“交通志愿者”。烈日下，别人站在路边不动还汗流浃背，可她无怨无悔，依然坚持指挥疏通。她心中只有一个信念：让车辆别再拥堵，让广大乘客和市民早点安全到达目的地，我是党员，我要为交通做点贡献。
除此之外，她还经常参加一些社会公益活动，她和爱心义工一起去北张庄看望帮助瓷娃娃一家，因为瓷娃娃家境贫寒，还要供患病的孩子上学，在此情况下，她和大家纷纷伸出援助之手，携手相助，用真情筑起她们圆梦之旅。
今年“六一”，她还去武安矿上看望了孤儿院的孩子，给需要温暖和帮助的孩子们买了体育用品和食品，用实际行动感动孩子感动社会。一位经常乘坐她车的老人在终点百五站下车时，送给高红雁四句话：开起车来乐悠悠，衣食住行无忧愁，身心健康多增寿，社会和谐万古流！而老人的心声却使高红雁万分感动。因为乘客高兴，她就幸福！
她所在的21路线是国家级“工人先锋号”线路及“市民最满意线路”，大家都说：“高红雁是好样的，她不愧是21路的领头雁。高红雁从起初给车座位做“新衣”到自己动手录制P3音乐和文明用语在车厢中播放；从自制乘车指南手册到捡到价值百万元物品送还失主；从寒夜将无助考生领回家到把患病老伯送到医院；从将座套拿回家洗净烘干到推车两小时至车场装上座套；从一名普通协议工到光荣成为邯郸市“劳动模范”……这个集智慧与实干精神的优秀党员，这个忠诚岗位、忠诚企业、忠诚党的好司机在平凡中辛勤奉献，不断攀登超越。
这就是高红雁的真实写照，她平凡善良美丽，她不卑不亢，自我超越，在她的身上，有一股强大的精神力量吸引并激励着公交人永远积极进取，奋发向上，为社会的和谐、为公交事业的发展贡献着自己的青春和力量。在总公司开展的“优服劳动竞赛”及“文明卫生城“检验等各项活动中，高红雁这种爱岗敬业，情洒公交的可贵奉献精神，得到了公司上下和广大乘客的高度赞誉，而授予的“五星级驾驶员”、“巾帼敬业职工”及“邯郸市劳动模范”等光荣称号正是对她工作的鼓励和认可，她是公交人的骄傲，更是乘客的贴心人。