张家口市公共交通总公司李素青同志先进事迹材料

　　李素青，女，汉族，1974年6月出生，1990年3月参加工作，2012年6月加入中国共产党，现为张家口市公共交通总公司31路线1172#车驾驶员。作为一名年轻的共产党员，她在平凡的工作岗位上，始终严格要求自己，兢兢业业，工作中视乘客为亲人，时刻想乘客所想，急乘客所急，无私奉献，文明服务，得到了广大乘客的一致好评。曾多次被评为省、市行业标兵、服务明星，2015年李素青同志获得了河北省交通运系统劳动模范、全国五一巾帼标兵。

　　31路线始发站是东麓苑小区，经我市市中心到西郊的西泽园小区，途径18个站点，往返一趟需要55分钟，行车14公里，沟通了桥东区与桥西区的20多个小区居民的便捷出行。李素青同志在实际工作中，时刻牢记“人民公交爱人民，情满车厢创温馨”的服务理念，以“宁可自己委屈十分，不可计较乘客一分”的服务原则，树公交人的作风，以为乘客提供最优质的服务为根本宗旨，以实际行动践诺着服务社会，方便百姓的公交使命。

　　热心对待乘客，提供优质亲情服务。她注意规范自己的言行，坚持讲文明、讲礼貌，始终用爱心感染乘客，用微笑融洽气氛，从不和乘客发生争执和纠纷。乘客之间出现矛盾时，及时调解疏导，做了大量活血化於的工作，将许多问题化解在了萌芽状态。乘客说她是群众的贴心人。工作中，她坚持说服务用语，及时提醒乘客。开始有人不理解，“电脑已说了，还用嘴说？”别人的不理解但她却深知电脑语音比不上人与人之间的直接问候亲切和友好。她坚持用自己真诚的服务用语，问候提醒每一位乘客，乘客一上车，她便展开灿烂的微笑，喜迎乘客，亲切的问候：“您好，欢迎乘坐”，下车时叮嘱乘客：“下车请慢走，注意安全”。她把老、弱、病、残、孕等乘客作为重点照顾的对象，嘱咐他们坐好扶好，上下车都要耐心等待，并提醒其他乘客让座、帮扶。高峰时最急的是按时上班的乘客，她将心比心，看到有跑来的乘客，尽量等他们。外地乘客，既怕上错车，又怕坐过站，她百问不烦，到站提醒，让他们坐上“安心车”。中小学生天性活泼，她提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全，遇到人生地不熟的乘客问路，她总是耐心详细地讲述行走路线，给不同乘客一个满意的答复。她始终用真挚的话语温暖着乘客的心灵，用甜美的微笑照亮着乘客的心情，用对工作的热情感染着乘客，用无微不至的服务感动着乘客。

　　注重工作细节，营造和谐乘车环境。她经常利用业余时间装点美化车厢，自费购买了漂亮的坐垫、窗帘、暖壶、爱心伞、环保袋、小药箱等。在车厢内还贴满了爱心小标语，她像呵护自己的家一样呵护自己的车厢，经常利用休息时间清洁卫生，擦拭车窗。乘客无一不夸赞她布置的车厢漂亮、干净、舒适，“花一元钱，却是享受星级服务”，是广大乘客对她的一致赞扬。

　　认真履行职责，确保乘客出行安全。经常乘坐公交车的人深有体会，公交驾驶员这活不好干，又苦又累，每天披星戴月，自己休息不好，还吵得家人睡不好，上了班，有说不完的话，关不完的门，操不完的心，不能按时吃饭，有时喝不上水……。她家中年近古稀的父母需要照顾，丈夫在外地工作，年幼的孩子需要妈妈的陪伴。她把困难悄悄的埋在心底，请亲属照顾父母，工作第一，家事让路，全身心地投入到工作中去，无怨无悔。

　　她自觉完善“三检”工作以保证乘客的安全，做到“五不开”、“五个一”、“五统一”、“十不准”、“五爱心”、“五对待”等工作要求。她不仅严格自律，以身作则，而且对身边的同志言传身教，把自己的工作经验与同事共同分享，起好传、帮、带的作用。她爱护车辆胜过爱护自己，始终将行车安全放在工作首位，运营中注意了解车辆的运行状况，对车辆始终坚持勤检修、勤保养，出车前和收车后都要仔细检查车辆的安全性能，发现故障，及时排除，从不马虎，从不间断，为行车安全提供了保障。她热爱学习，刻苦钻研，为更好的服务乘客，自学哑语和英语，驾驶技术娴熟，各项考核指标均名列前茅。

　　李素青同志在21年平凡而重要的岗位上忘我的工作着，感染着他人，回报着社会，用自己的爱心、热心、诚心、贴心、细心、真心去服务每一位乘客，擦亮公交这扇“窗口”，发挥了一名共产党员的先锋模范作用，实现了自己的人生价值和理想追求。作为一名共产党员，她将继续驾着心爱的公交车一如既往地工作在自己的岗位上，去实现自己的人生价值，体现共产党员的先进性，用爱温暖车厢这个家。