李艳芹是33路3107号车上一名充满朝气、全情投入的女驾驶员。1987年参加工作，27年来，她先后从事乘务员、保洁员、驾驶员岗位将全部热情投入到她热爱的公交事业当中。一年365天披星戴月、寒来暑往，没有惊天动地的壮举，只有平淡朴实的坚守；没有华丽炫目的舞台，只有方寸之间的驾驶室，她凭着朴实而真诚的爱心在平凡的工作岗位上谱写出一曲感人的赞歌。她多次荣获“先进工作者”“四星级车组”“巾帼标兵”荣誉称号。

　　李艳芹性情直率，在她的身上时刻透漏着公交人特有的朴实、坚定和执着以及女性的柔情与贴心。33路线作为市内公交主线路，贯穿邯郸城市主动脉中华大街南北，作为星级驾驶员的她时刻严格要求自己。“您好，欢迎您乘坐”“车上乘客多，请您慢点上，哪位乘客为这位老大爷让个座，谢谢！”“车辆起步，请您扶好站好！”一个个温馨的微笑、一句句亲切的话语，像阵阵春风吹进每位乘客的心田。她不仅秉承公交人特有的坚毅与朴实，更是发挥自己女性的特质全情打造独属自己的“细心、温心、爱心、贴心”特色服务。

　　一、追求完美细节、用心服务乘客

　　“乘客满意，就是我的追求”这是李艳芹常说的一句话，自从担任驾驶员开始，她认真执行一趟车工作程序，扶老携幼，微笑待客，并自费将车厢布置的别具一格：鲜亮的拉花，精致的窗花，雅致的爱心伞和用心摆放的报刊及日常小用品，使乘客享受着温馨和舒适。在工作之余，她坚持精心保洁车辆，每天收车后她都会亲手将车厢死角卫生清理干净，车辆前后门台黄色区域被精心刷洗的亮洁艳丽，在乘客踏上车厢的一瞬间心情也会随之明媚起来。努力为乘客提供一流乘车环境是她多年来一直秉承的职业操守。乘客纷纷称赞说：“上了李师傅的车，不仅是一种享受，更有宾至如归的感觉”。

　　二、铿锵玫瑰、柔情绽放

　　33路贯穿中华大街，途径多所学校。有的驾驶员在临界上下学时间总会有意将发车时间提前或错后，为的就是避开那些让人烦躁不安又无安全保障的孩子们。但是她总是主动要求为自己多安排此时间段的班次。同事们对她的行为表示不解，她动情地说：“我也是一个妈妈，我明白一个妈妈牵挂孩子的安全和焦急等待的心情，也理解孩子上下学时间上的紧张，只要我驾驶车辆细心、耐心些，就能将他们早些送到目的地。”她是这样说的，更是这样做的，每当驶入站台她都提前减速，温馨提示，安全驾驶的同时又耐心的维持孩子们的乘车秩序。有一次李艳芹的女儿在车上乘车，看到她对孩子们温心的话语、细心的提醒、耐心的疏导，不禁吃醋又委屈地说：“妈妈，你把属于我的爱都给了他们，我即爱你又气你。”听到女儿的话，揪心、愧疚涌上她的心头，但是面对自己的选择依然默默坚守。她注重利用自己特有的工作岗位、真诚待客，并不断地将服务工作向纵深发展。在一个下雨天，有一位小同学到站要下车，看到孩子站在车门口愁容满面，才发现他没有带雨伞，怕孩子淋感冒就主动把雨伞借给了他，并告诉他：“在你方便的时候再还给我。”小朋友羞涩又高兴地接过伞说了声“谢谢阿姨。”便跑下车。第二天，孩子的父亲带着孩子来还伞了，这位家长激动地说：“你为乘客想得这么周到，服务真是做到家了。”这只是她多年温心服务的一个缩影，但却体现她的用心，乘客已不仅一面之缘的陌生人，更是她的朋友、家人。

　　三、爱的使者、心的奉献

　　公交车是一个流动的窗口，每天面对形形色色的人与物，为了使工作更加细致周到，她不断总结工作经验，为了让工友们多点休息时间，她数十年如一日担任首班车，每天天不亮她驾驶着33路车从始发站准点发车。首班车上通常都是晨练的老年人，多少年来他们早已习惯了这个认真、敬业，从未迟到发车的优秀女驾驶员。她搀扶老人，关爱儿童，扶携病残，细心向导，一声“祝你平安”一句“师傅慢走”给这些老乘客心中注入股股暖流。他们也将他视为亲人，每天看着她熟悉的笑容分外开心。记得一次，她夜间突然感冒发烧，早上浑身没劲坚持驾驶车辆正点发车，这些老乘客看在眼里急在心上，第二天当她驾驶车辆运营中，十余位老乘客不约而同的给她送来了感冒灵、感康等感冒药，还有热乎乎的早餐，驾驶室里一个个塑料袋里装满了乘客的爱意。看着这一份份心意，李艳芹激动不已，她告诉别人：人生当中总会有几个瞬间让你终生难忘，那个早上，看到老人们从不同的站点上车，却装着相同爱心，真的让我永远难忘，我没有理由不将这种爱和温暖回报给乘客。

　　她是这样说的，也是这样做的，多年来她坚持微笑服务、周到待客，“你好，欢迎乘坐”“下车请走好”这些亲切的问候语时常萦绕在车厢中，遇有特殊乘客她总会主动站起来搀扶一把并邀请哪位乘客奉献爱心主动让座，在她的真诚服务中，乘客看到了爱心，纷纷用行动予以支持。她车厢中的爱心伞雨天为乘客遮雨，夏天为乘客遮阳，下雨时乘客不好意思去取，只要她看到尤其是老弱乘客时，她总会主动送去雨伞。多年来她送出去的雨伞无法计算，也经常有乘客未将雨伞送还，但她车上的雨伞多年来一直不少，她总会及时补上，方便乘客。她对待乘客就像家人一样真诚、周到、谅解，记得有一次一位乘客询问她下车地点，乘客连续问了两次，她都给于解释，当乘客第三次询问她时，由于处理运营情况未能及时予以回答，该乘客十分恼怒，一句句脏话冲着她骂过来，她没有一句辩解只是静静的忍受。事后有人问她：为什么不解释、不辩解。她说：每个人都有无法排解的愁苦时刻，她一定是遇到什么难受的情况了，就让他发泄一下吧。

　　四、贴心的关爱、温馨的家

　　在33路线上提起李艳芹，大家无不竖起大拇指点赞。27年了，她经常加班加趟，极少休息过，尤其是节假日她更是舍小家顾集体，克服个人各种困难，全身心投入到工作中。记得孩子小的时候，由于节日期间人员短缺，线路急缺驾驶员，车队长通知迅速到岗。当时丈夫也在加班无法分身，于是她将年幼的女儿独自锁在了家里，一直到夜晚收车回家后看到女儿饿着肚子睡着了。年幼的女儿是她的最爱，正是长身体的时候却没有尽到一个妈妈应尽的责任，她抱起了年幼的女儿，内疚的眼泪滴在了女儿脸上。她就是这样，在岗位和家庭之间，岗位一直都是她的第一选择，她的执着、敬业得到了丈夫和女儿的一致认可并全力支持。而今女儿已经长大，更加体会母亲的辛劳，为了使她全心工作，她和爸爸主动担负起家务，让妈妈更多时间从事她钟爱的岗位。在家人的支持下，她连续多年每月都超额完成任务，票款收入、运营里程名列前茅。

　　“爱是忍耐、爱是永不止息”。李艳芹就是这样带着对岗位的爱，对乘客的爱，用27年的坚守谱写了一曲奉献之歌。

　　她无私的奉献，热情的服务，得到乘客的理解，受到社会的赞誉，被人们称誉为“爱心使者”。作为一名普通的驾驶员，她的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采！