张家口市公共交通总公司张娟先进事迹材料

　　张娟，女，汉族，1979年12月出生，2004年7月参加工作，现为张家口市公共交通总公司7路线855#车驾驶员。自从事驾驶员工作以来，张娟时刻以高标准严格要求自己，用饱满的工作热情，扎实的工作作风，赢得了乘客的一致赞扬，连续多年荣获总公司服务标兵。

　　7路线始发站是华联超市，南北走向经市中心到展览馆，途径19个站点，往返一趟需要70分钟，行车20公里，沿途多径小区、学校、超市、厂矿单位等，为广大乘客提供便捷的出行条件。 “乘客满意，就是我的追求”。这是张娟常说的一句话，她是这样说的，也是这样做的。爱心是一个驾驶员最应具有的行为准则，一个驾驶员如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务。2010年2月张娟在车厢内捡到一步丢失的手机，经过查找，主动与失主联系，将失物交还给她。2011年3月，张娟将装有1400元税卡和发票的文件交给失主。2012年春节的一个晚上，张娟主动把车上迷路的老大爷送回家。这一件件事情，虽不是很大，但能为困难的人提供帮助，张娟感到这是一名公交司机义不容辞的责任。自从事公交驾驶员开始，张娟在行车过程中都会处处为乘客着想。每到一站，都会提前告诉乘客；车辆转弯，也会提醒乘客扶好。由于7路车行车线路大部分途经市区繁华街道，乘客较多，路况复杂，每到一站张娟都会在平稳进站后，主动帮助老弱病残及外地乘客上下车，当遇到行动不方便的乘客时，及时为他们找座位，并对让座者表示感谢。当孕妇乘车时，她会给她找一个靠近窗户较宽松的座位；当外地人乘车时，她会清楚、详细地讲清路线、方向、转乘的车次。

　　她在工作中，突出了人性化的特点，力求以车便民，以情感人，以周到的热情服务对待每一位乘客，拉近与乘客的心里距离，用融洽的服务方式表现出来，给外地人留下张家口人的感情。给文明乘车人以公交人应有的热情，给无理取闹者以浓厚的人情，给每个乘客送去一份好心情。通过建立一种洋溢着公交情感的氛围。让乘客体会到宾至如归，如沐春风的感觉。

　　近年我市主城区进行大规模修路，公交车辆都受到了影响。给乘客坐车带来不便，她仍然坚持有声服务，全程报站，及时提醒，尽最大努力为乘客介绍转乘其它线路提供方便。尽管如此，也有不理解的乘客上车无理取闹。由于道路施工，展览馆路段暂时取消了公交站牌。张娟开车行至该路段时，一名乘客要求下车，张娟解释了这里因为施工没有站牌，要下车的话可以到下一个站点，可换来的却是该乘客的恶言相向，受到辱骂的张娟尽管心中十分委屈，但她牢记公司的规定，没有反唇相讥，继续开车向前行驶，谁料该乘客竟然变本加厉，上前抓住张娟，大喊大叫：“停车啊，我让你停车！”并动手打了张娟，这时在张娟脑海中闪过的是“宁可委屈自己十分，不可计较乘客一分”的服务原则。她调整了一下情绪，平静的说：“对不起，没有到站，不能停车，请您谅解。”向乘客做好解释工作，在回车场的路上，眼泪不由地往下流。

　　凡是乘坐过张娟的车的乘客，都可以享受到清洁卫生的乘车环境。每天下班后，无论多晚，张娟会亲自把车洗完后才回家吃饭，车子有故障了，哪怕是休息时间，张娟还是要回公司，协助修理工修好自己的车，有时常常是忙到夜里很晚还没吃饭。在别人看来，开公交车又辛苦又枯燥，可张娟认为这份工作很适合自己，虽然很辛苦，但很快乐。 作为一名公交驾驶员，张娟在平凡的岗位上默默的奉献着爱心、真心，挚爱公交事业，点缀着社会，在数年如一日的公交线路上抒写着新一代公交人的风采！