王洪斌事迹材料

邯郸市公共交通总公司

　　王洪斌同志是邯郸公交4路23014号车驾驶员，共产党员。从1991年退伍来到公交，至今已有23个年头，他以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着。曾先后荣获先进工作者、优秀共产党员、爱车能手、党员红旗车、十佳安全标兵、四星级驾驶员、邯郸市“感动人物”等荣誉称号。

　　立足本职用心工作

　　无论干什么工作，只有用心才能做到最好。公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得在一次跑车过程中，一位外地乘客问起路来，当时王洪斌未能回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，怎么会不知道呢?”就是这句玩笑话给王洪斌提了个醒。于是，他利用业余时间，把所有公交车的线路走向以及每条线路所经过的标志性建筑和厂矿一一记在本上，反复的翻看、背诵。“邯郸巴士的实时公交”他每天必看。当看到新开哪条路线了？哪条线路改线了？便利用业余时间去坐坐，记下来，把这些情况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。

　　心系乘客扮靓车厢

　　夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得乘客炎热难耐，为此他为乘客安装了窗帘，而他却在闷热的车厢里一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满了欣慰。另外，他还配备了精美的扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用；雨季来临时，细心的他又为乘客准备了爱心伞，以备乘客不时之需；天气凉了，他又为冰冷的座椅穿上了厚厚的棉衣，为乘客提供一个舒适、温暖的乘车环境。许多乘客坐上车后都在议论：这个车真好，既温暖又贴心。曾有一位乘客在留言本中写到：“寒冷的冬天，温暖的棉垫，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。

　　爱岗敬业安全行车

　　“安全为了生产，生产必须安全”，这不仅是一条警语，更是王洪斌安全行车的内心坐标。无论何时、何地他都始终把安全放在首位，铭刻在心，落实到行动上。在行车过程中，严格做到“四不”，不开英雄车、斗气车，不酒后开车、不强行超车；在相互会车时，做到“宁停三分、不抢一秒、礼让三先”，始终牢记“千重要，万重要，安全行驶最重要”，他深深地懂得，安全行车是完成任务的前提，优质服务更离不开安全行车。20年来他一直都“以路为伴，以车为家”多少个春秋冬夏，他总是兢兢业业，勤勤恳恳，从不计较个人得失，坚决服从领导分配；每逢客流高峰，总是牺牲自己的休息时间，主动提出加班加点。记得今年春运，客流聚增，末班都已经发车了，可还有逗留的乘客，他二话没说立即把车停到站点，加班开车将乘客送往目的地，让乘客及时与家人团圆，当他下班到家时，家人们都已经进入了梦乡。正是他这种公而忘私、一心为公的模范行为。深深感动了每一位司乘，他的事迹被传开后，公司上下全体员工都以王洪斌同志为榜样，满腔热情地积极投身于为人民服务的公交事业中，为企业的发展贡献一份自己的力量。

　　热情温馨真诚待客

　　记得一天，一位拄着拐杖的大娘在站牌候车要到马头女儿家去串门，王师傅远远看见她后就缓慢地将车开进站停稳，立即起身下车搀扶，眼看老人上车十分艰难，他看在眼里，急在心上，把乘客视作亲人的他不加思索地把老人背上了车并照顾她坐好，看到这一幕，乘客们都被他的行为所感动，就在他背老人下车的时候，许多乘客纷纷从座位上站起来协助他，并向他投去赞扬的目光。事隔不久，这位老人在女儿的陪同下专程等乘王师傅的车，老人的女儿激动得连声道谢，硬是要将两块蛋糕送给他，王洪斌再三推辞不过，只能收下这份特殊的礼物。

　　在工作中，为了让乘客满意，他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。

　　当遇到外地乘客时，王洪斌就会换位思考，耐心解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其对拿行李的民工，他从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们；当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；当遇到小朋友乘车时，他会及时地提醒小朋友们“小朋友好，上车后不要大声地喧哗，做好、扶好，注意安全；”当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客着想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间。”有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。

　　大公无私甘于奉献

　　十米车厢，王洪斌充分展示着自己的人生价值，默默地奉献着公交人的热情，他无愧于自己的岗位，无愧于众多乘客，却有愧于自己的家人。春节期间，客流倍增，需加班加趟，不能停车。可这时自己的母亲也因病重而住进了医院。一边是病重的母亲，一边是心爱的岗位，他毅然选择了岗位。当王洪斌完成了一天的工作，作为唯一的儿子，赶到医院时，看着躺在病床上年迈的母亲，眼泪顿时禁不住的流淌下来。王洪斌同志无私的奉献，热情的服务，得到乘客的理解，受到社会的赞誉，有的乘客专为他送来了“胖大海”，有的乘客下车时特意留下水果。更为感人的是一个冬天的傍晚，下班后的王洪斌自行车坏了，天下着雪，寒冷异常，已经收摊下班的修车师傅，见王洪斌的自行车坏了，立即重新摆摊，热情地为他免费维修，并讲述了他的老伴在公交车上呕吐，受到王洪斌热情照顾的经过……

　　弘扬正气见义勇为

　　王洪斌不仅有认真的工作态度，还有着强烈的正义感。一次行车途中，他突然听到车内传来一名妇女的哭泣声，“我的钱被偷了，这可是给我母亲看病的救命钱啊!”听到哭声，王洪斌心里一惊：“不好，车上有小偷了!在我车上，我就要对乘客负责。”想到这，王洪斌挺身而出，一边紧急停车，要求所有靠窗户的乘客关好玻璃窗，任何人不得下车，一边在车上对小偷进行政策攻心，他说：“乘客同志们，有谁捡到这位妇女的钱，请放到地板上，这钱是给老人看病的救命钱。”过了三分钟，没有动静，这时他又大声地说：“如果钱还没有下落，我将把车直接开到派出所。”扒手慌了，看到跑又没处跑，溜也无法溜，只好悄悄将偷到手的2000多元钱撂在了地板上，那名妇女捡回钱后转而破涕为笑。临下车时，扒手对王洪斌狠狠地看了一眼，事后几日，他收到了小偷送来的一封恐吓信，说他再管闲事，就让他好看。家里人为此担惊受怕，劝他今后不要再管这类的闲事了，而王洪斌却笑着说：“怕什么!正义一定能够压制邪恶。在车上，歹徒一定比常人胆怯，况且我后面还有大量乘客帮忙。”

　　不断探索追求进取

　　在服务道路上不断探索追求进取，把每一次经历都视为工作提高的动力，积累经验的过程。以微笑面对每一位乘客，以真诚帮助那些需要帮助的人，以温情慰籍那些失意的人，把快乐送给所有的人。细心地照料每一位乘客，雨天时，提醒乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤。冬天、雪天时，她会提醒大家在候车时在便道候车，上下车时要防止脚下打滑或拥挤而摔倒发生危险。耐心照顾外地人、农村乘客，耐心的解答他们提出的问题，提醒他们下车或转乘车辆，做到百问不烦。作为司机，牢记“乘客至上、服务为本”的宗旨，为了掌握好手中的方向盘，苦练基本功，经常利用公休时间自学修理技术整修车辆。

　　日复一日，年复一年，对乘客的真情换来了乘客的理解和支持，用辛勤的汗水和真诚的爱心换来了安全行车和优质服务。夏天有乘客送来冰镇冷饮，冬天有乘客送来防寒的手套，端午节一位老人送来老伴包的粽子足足等了近一个小时，当她手捧带着老人体温的粽子时，老人说：“知道你们辛苦，这是表达他们的一点心意”。王洪斌已是泪眼满眶，说不出任何感激、致谢的话，只有更努力的工作，更好的服务，让乘客满意来报答乘客，他的车厢总是洋溢着和煦的春风、阳光般的笑容给每一位乘客。“欢迎大家乘坐4路23014号车，我将竭诚为您服务”。