“最美公交司机”候选人刘昌事迹

　　刘昌，1980年5月出生，2002年从事驾驶员岗位，2010年加入中国共产党，现为石家庄市公交总公司30路青年文明号车组的车长。在17年的工作中，始终遵循乘客至上、服务为本的宗旨，坚持走温馨之路、唱团结之歌、做诚信的公交人，一步一个脚印做好各项工作。

　　如何为乘客服务是刘昌最常思考的一个问题。刘昌深知，公交是城市文明的窗口，“窗口亮不亮，关键看车长”，每一名公交车长都代表着公交的形象，更代表这城市的形象，他曾到总公司的国家级青年文明号路队学习，同事们平稳的驾驶技术和热情的服务深深地让他折服，这也让他建立了“用心服务，用情服务”的工作理念。“乘客永远没有错，我们永远有不足”是他此后工作一直遵循的原则。

　　车长离不开乘客，乘客更需要我们公交车长，只要我们长期坚持优质服务、温馨服务，就能把温馨传播到每一个车厢，感化每一个人。有一次，营运途中车行至华兴花园站上来一位三十多岁的妇女，上车后将书包揍进刷卡机感应区，只听“当当”两声。他说：“请您出示一下IC卡”。却遭到乘客的拒绝和不睬，这种情况下，他耐心解释做工作，没料到这位女乘客却不耐烦地说：“不是我的卡，还会是别人的啊“，接着便是一连串的讽刺。此刻说不想发脾气是假的，但是理智战胜了冲动，遇到这样无理的乘客，如果跟她们吵起来的话，只能促使矛盾扩大，变有理为无理。于是，他耐心而诚恳地摆道理，说：“查验证卡是我们的职责，我的工作要靠您的支持。”或许是因为其他乘客的指责，或许是被他的真诚所感动，这位乘客终于自觉理亏出示了IC卡。

　　记得那是2010年9月的一天，刘昌中午跑车回来吃了饭，勿勿地又投入了运营中，从南焦客运站上来一位农民老大爷，拽着4000元到市人民医院去看病，当时车上人挺多的。当车行至省图书馆时，上下完乘客刚起步，一位大爷着急地来到前门说：“小伙子，我看病的4000块钱丢了。”看着大爷着急的样子，他也挺着急，凭直觉认为刚才下车的那个小伙鬼鬼祟祟的，像是个小偷，正巧从后视镜中看到那个人上了停在后面的116路车。他的车正好挡在那个车前面，司机无法出站，刘昌赶紧下车，来到后车前跟司机师傅说明了情况司机打开了前门，小偷下车就跑，他下意识地一把抓住了小偷的衣服说：“快把钱还给大爷。”小偷顺势将钱一下子塞到大爷怀里，随后撒腿就跑了。经核实大爷找回了4000元钱，他想，辛辛苦苦挣的钱去看病，若被偷了，对于一个农民来说可得急死人，他为自己帮大爷挽回损失而高兴。

　　他见义勇为的事迹在我市石家庄日报、燕赵晚报等多家媒体进行了报道。通过自己的努力，刘昌连续多年获总公司先进生产者及多项市级荣誉称号，2011年获得总公司标兵、2012年局先进、2013年—2015年的总公司劳模，曾在总公司劳动竞赛中取得前20名的好成绩。