“最美公交司机”候选人王谦事迹

　　王谦，1976年11月出生，河北藁城人，1996年10月参加工作从事司机岗位，2006年加入中国共产党员，现任石家庄公交总公司55路五星级车组车长。

　　1996年，年轻的王谦走上了公交乘务工作岗位，成为公交一公司五路车队的一名驾驶员。从上岗的那一天起，他就暗暗告诫自己：要干一行爱一行，用自己的满腔热情为乘客服务。满怀着对乘务工作的热爱与憧憬和为人民服务的责任与光荣，他在十米车厢一干就是20多年。他每天早出晚归，穿梭于城市的大街小巷。夏天，酷暑高温，车厢内人声嘈杂，空气浑浊闷热；冬天，天气再冷也要清洗车辆卫生…艰苦的工作环境磨砺了他的意志，乘客的信赖和支持成就了他不怕困难、扎实肯干的务实作风。

　　一直以来，王谦潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在他的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。每一天，他都始终坚持用微笑迎送每一位南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。曾有人问他一个男同志成天对着乘客那么自然、那么乐呵的微笑，到底累不累？他的回答是：“如果你把乘客当作自己的亲人，你就不会觉得累，就会笑得自然了。”一次，正值下班高峰期，一位老人上了王谦的车，他立即按下让座服务用语宣传动员乘客给老人让座，可车厢里的人实在太多，于是他就动员坐在驾驶室后面座位的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却不高兴地说：“凭什么叫我让，我也是投了钱的。”对让座仍无动于衷，王谦听后不但没有生气，反而笑着对这位乘客和颜悦色地说道：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的美德，下次您带您的父母乘坐我的车，我也一定给您的父母找座位，好吗？”话音未落，这位乘客便不好意思站了起来，王谦又微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时车上乘客投来赞许的目光。

　　王谦积极参加公司的各项活动，自2009起连续六年在总公司所开展的劳动技能大赛的活动中取得了优异成绩。为了练就一身过硬的本领，他经常到沿途的街道去走访，对各单位了如指掌，自学了哑语等常用语，遇有外地乘客乘车总是提供最近、最快的换乘路线，方便了广大乘客，得到了许多乘客的表扬，被广大乘客称为“公交活地图”。正如他自己所讲，六年的劳动竞赛，每年都怀着期盼又兴奋的心态去迎接，不同的竞赛方式，既新颖，又充满悬念，不但提供一个展现自我的平台，同时也开阔了自己的视野，还让大家时刻不放松，每年都给自己一个更高的标准要求自己。通过竞赛更加懂得了“乘客至上、服务为本”的真谛，学以致用，以更加优质的服务态度面对每一位乘客。通过不断的总结归纳提出“六多、四心”服务法，并在路队内推行。

　　王谦在2009、2010年度荣获公交总公司优秀党员的荣誉称号；2011年被评为建党90周年优秀共产党员；2012年被评为石家庄市交通运输系统双文明建设先进个人、“创先争优”活动优秀共产党员，获得市车长岗位技术能手称号。自2013年起至今连续荣获总公司服务标兵、交通运输局先进个人等荣誉称号。