“美丽河北·最美公交司机”候选人阮向玲事迹材料

　　阮向玲系运营一公司7路无人售票车驾驶员，1990年参加工作，先后从事售票员、2000年开始从事公交驾驶工作，十多年来，她在这个岗位上经历了无数个风风雨雨、日日夜夜。从一个无知的小姑娘成长为一名爱岗敬业、真诚服务、工作踏实的公交驾驶员，这一干就是16年，作为一名公交驾驶员，每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，阮向铃用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。

　　作为一名普通的公交人，她也深深地体会到了这项工作的辛苦，但是也尝到了这苦中也有乐的滋味，每天她都以饱满的工作热情，愉快的心态迎接每一位乘客，即使自己有再多的不愉快也不写在自己的脸上，因为她知道那样对乘客是不公平的，也会影响自己的服务质量，随着我国已趋向老龄化，社会发展老年乘客日渐增多，这就要求驾驶员必须用心去服务，看到有老年乘客赶车时她总是耐心等待，有时候车上的乘客就说:“等什么等，后边车一会儿就来，让他们做下班车吧”，她总是笑着说道：“等一下吧，她们年纪大了，腿脚不太好，我们必须照顾”；遇到残疾人、盲人、抱孩子等一些乘客的时候，她总是把车辆尽量贴站牌近些，以便于他们上车，上车后直到他们坐下后才起步，下车也是如此，每当后视镜里看到他们下车后跟她挥手致谢的时候，她的心里总是甜甜的；到了旅游季节有不少外地人，他们对地方不熟悉，有时会不停的问路，她都会耐心的回答他们，让外地游客感受到了秦皇岛人的热情。

　　她常说“既然选择了公交司机职业，就要把这份工作做好，作为服务行业，就必须让乘客满意，当乘客有需要时，就当全力帮助他们。”特别是经常乘坐的老年乘客，一提起那个长的白白的，说话和蔼可亲，爱笑的女司机，都一定竖起大拇指。遇到老人、残疾人、孕妇上车，她都会谨慎翼翼地使车平缓停稳，耐心等待，同时在车上还及时提示其他乘客为他们让座。还有一次，一位女乘客因晕车，吐在了座位旁边的地上。顿时，一股让人作呕的气味充满车厢，周围的其他乘客都躲到车厢的后半部了。看着女乘客那难受又手足无措的样子，阮向玲在停车上下乘客的间隙，走进车厢递给乘客卫生纸让她擦去身上的污渍，又拿来拖把及时清理地板的污物，她的这一举动，迎来了车内所有人赞许的目光。

　　她在这个岗位上能踏踏实实的工作这么多年与家人的照顾和支持是分不开的，只要她上班，家里有再大的事也不和她联系，恐怕会影响她的工作，在2014年10月2日那天早上她的父亲得了脑梗，她正在工作岗位上，她的母亲执意不让家里人告诉她，怕影响到她的工作，直到下了班，她的丈夫才跟她说了这事，当她刚到医院的时候，看到躺在病床上苍老的父亲，她自己感到了深深的愧疚。

　　本来她去年就可以退休，可是她没有舍得，没有勇气离开她辛辛苦苦干了这么多年的工作，更舍不得离开那些每天被她迎来送往的乘客们，这也让她周围的亲朋、同事不解，都问她这么辛苦的工作你还没干够吗？退了休以后你去哪干都比这清闲，有的人还以为她的脑子有问题，其实她已经深深的爱上了这份工作，有多大困难她都不怕，在她心中这项工作在别人眼里是平凡的，而在她心里是伟大而神圣的，即使她做的还不够，但她会像我们的楷模孙起军学习，争取把工作干得更好，更出色。

　　阮向玲同志十几年来，一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着，虽然默默无闻，但只要能对公交做出自己的贡献，就是她最大的心愿。