“美丽河北·最美公交司机”候选人张岩事迹材料

　　张岩系运营一公司10路1—418#车组二星级无人售票车驾驶员，自2007年11月份参加工作以来，他总是以饱满的热情，文明的服务，真情待客，倍受赞誉，以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的工作着。2007年至今，安全行车里程、票款收入、班次执行率、车厢服务整洁率、乘客满意度均达到了100%、安全运营服务各项指标在运营工作中名列前茅。2015年度被秦皇岛市评为第二届最美职工。

　　他把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。当老人乘车的时候，他会在搀扶老人上车的同时，礼貌的说道：“哪位师傅给这位老人让个座，谢谢”。老人坐下后，会亲切的代他说声谢谢，孕妇乘车时，他会帮着孕妇找一个靠近窗户较宽松的位置坐下，遇到外地乘客乘车线路不清时，他会清楚、详细的讲清路线、方向、转乘班次，在车厢里，他总是把乘客当亲人一样看待。

　　所谓“众口难调”，为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务，对待不同的乘客采取不同的方法，对待不同的情况，采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，张岩就会换位思考，耐心地解答乘客的问题，并及时提醒他们下车；当遇到拿行李的外地乘客时，他从不急躁，总是用平和的语言和他们交流，遇到拿大面值人民币的乘客时，张岩不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪位乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难；遇到行动不便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢；遇到小学生时，他会及时地提醒：“小朋友好，你们上车后不要大声地喧哗，否则其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖滴不再吵闹；车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说到“这个车的驾驶员真好，同样的事，用他的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。

　　为了让乘客坐车时有一个良好舒适的乘车环境，他每天晚收车后无论多晚，是晴天还是雨天，总是把车内卫生清理干净，从不留死角，每天做到“六净一亮”。

　　交通安全工作是驾驶员重中之重的大事。因此，他时刻紧绷安全这根弦，始终如一地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。在闲暇时间，认真消化有关安全规章制度，多层次、多方面、多渠道地进行安全学习，并对一些不安全事例举一反三，吸取教训，确保自己行车安全。

　　精心维护，惜车如眼。空闲的时候，或每每用车回来，他都要对车进行及时的维护和保养。哪怕一点点小毛病，他都搁在心上，非得修好才踏实。“天不怕，地不怕，就怕车子坏在路途中，耽误了乘客的时间又堵塞了交通。”因此，他从不带“病车”上路。

　　多年以来，张岩同志驾驶车辆穿梭在城市的大小街道，不叫苦不叫累，用自己的言行关心乘客，温暖乘客，与乘客共同营造温馨舒适的乘车环境；用自己的热心帮助身边的同事，用实实在在的行动感染着身边的同事，充分发挥着模范的带动性和感染力，赢得了广大乘客的赞誉，得到了公司领导和同事们的一致认可。