一年一度的双十一网购节又要来了，喜欢购物的小伙伴都做好准备了吗？

    在各种优惠的诱惑下，不顾一切的买买买之后，总会有些人因为过度消费而后悔，有些可能买了很多根本不需要的商品，还有的因为商品问题踏上漫漫维权路。

    面对商家的“狂轰滥炸”，“网购族”们须保持理性。

    一、警惕虚假宣传

    为了促销商品，网络卖家常常作一些夸大性的虚假宣传。有些虚假宣传含有一些绝对话用语或者过于武断的语言，从字面上就可判断违法，为避免事后纠纷，消费者看到使用下面宣传用语的，可果断放弃购买。

    1、医疗用品说明治愈率或者有效率或含有表示功效、安全性的保证

    《广告法》规定，医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证，不得说明治愈率或者有效率；不得与其他药品、医疗器械的功效和安全性者其他医疗机构比较；不得利用广告代言人作推荐、证明。

    2、食品涉及疾病预防、治疗功能

    《中华人民共和国食品安全法》和其他法律、法规的相关规定履行义务，食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假内容，不得涉及疾病预防、治疗功能，不得出现与药品相混淆的用语，不得直接或者间接地宣传治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。

    二、注意欺诈行为

    网上购物，有的卖家伪造商品品牌，伪造规格，性能等，有的服务吹得天花乱坠，等实际提供服务时却完全变了样，这些行为在消费者下单前，单纯从字面宣传上无法判断真假。面对这种现象，消费者要拿起法律的武器，勇于维权。

    《最高人民法院关于贯彻执行＜中华人民共和国民法通则>若干问题的意见》规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的，属于欺诈。

    消费者遇到卖家欺诈的，应注意保留证据，特别是卖家承诺与实际不符的证据，及时向消费者协会投诉或者向工商部门举报，积极维权。根据《消费者权益保护法》的规定，经营者有欺诈行为的，消费者可以要求“退一赔三”，最低赔偿额为500元；工商部门可对经营者予以行政处罚。

    1、商品的型号与实际不符

    2016年12月26日，消费者赵先生在网上购买了一台BenQW1070+型号的投影仪，到货后发现该投影仪实际上是W750型号，而在投影仪底部仍然标注为W1070+型号，经营者称发错了货，但消费者发现该投影仪保修凭证上的型号一项存在人为涂抹的痕迹。

    《广告法》第二十八条规定，商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，广告含有上述内容的，为虚假广告。

    2、免费服务变“收费”

    消费者在京东网上购买跑步机商品，卖家宣传称：注册该跑步机的会员可以享受一年内免费实景跑步。可是根本不到一年，商家客服就开始对客户进行扣费。原来消费者注册的是“商家客服”，商家客服发了一份说明书告知客户如何操作，但没有告知客户如何收费，也就是说，商家客服的收费标准与网络卖家承诺的一年免费服务不符。

    《广告法》第二十八条规定，服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的，广告含有上述内容的，为虚假广告。

    三、留心售后服务

    对“七日无理由退货”和“三包义务”设置种种限制，以各种理由拒绝退、换货，是网络卖家常见的问题，而“重商品轻售后”是中国消费者购物时普遍存在的现象。网购时，消费者不仅要看商品价格、质量、性能，也要看售后服务，特别是商家关于“七日无理由退货的承诺”和“三包承诺”，对有疑问的地方，消费者一定要事先询问清楚，并注意保留证据，索要三包凭证。

    1、商品到货后又降价

    《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

    2、商品不予三包

    根据《消费者权益保护法》规定，三包没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。对拒不承担三包义务的经营者，消费者可以向消费者协会投诉,经营者拒不承担三包义务超过十五日的，消费者可以向工商部门举报，由工商部门予以行政处罚。

    新华网广东频道综合：北京晨报、齐鲁网等，图片来源于网络。