群众诉求“马上办”，是2019年北京的新鲜事儿。对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办”，把群众反映的问题，作为特大型城市治理的突破口和着力点，正推动首都北京基层工作方式发生重大转变，成为首都落实十九届四中全会精神的创新实践。（人民网12月24日）
2019年10月23日上午，在北京12345市民热线服务中心，市民从综合调度大厅到电话受理大厅，全面了解一条热线受理、转办、交办的全过程，零距离观摩“接诉即办”。和冠欣/摄
社会治理是国家治理的重要方面。北京把群众问题作为城市治理的突破口和着力点，去年12月，合并了68个服务窗口热线，推出“12345”新市民热线，形成了难点问题，创新思路“吹哨”办；重点问题，集中力量挂账办；历史问题，源头治理立法办；群众的事，发动群众一起办的“北京样本”。
“北京样本”是群众所盼。
“12345”新市民热线开通以来，群众心头的一桩桩、一件件操心事、烦心事、揪心事快速得以解决。因档案、户籍、社保不在一地，郑晓弟两年办不了退休手续通过拨打12345求助，第二个月就领到了养老金；康邑园社区水管爆裂，水柱喷涌，900户同时停水，“12345”热线“秒速”向街道值班点派单，街道工委书记和自来水修理小组速达现场，应急备用水送入社区，情况通报在居民微信群发布，水管修复……群众通过“12345”热线诉求，使问题发现、处置更及时有效，重点难点工作更易取得新突破，城市应急响应更加及时。
北京市北新桥二条22号院内自来水管老化，渗水严重，居民们用水困难。后来在相关各方的默契配合下，经过近半个月的紧张施工，院里的新自来水管铺设完毕。景一鸣/摄
“北京样本”是务实之举。
以前的城市治理工作可以说是纷繁无序，很多老百姓的难事只能了解记录，不能迅速解决，时间一久，不仅会使政府公信力下降，还大大增加以后的工作难度。北京市自“12345”热线开通以来，由市政务局直接向333个街道乡镇派单，街道、社区完成对接服务。通过一个热线，研究一类问题，化解一片矛盾，使政府服务在互联网时代提速，“北京样本”凸显新时代群众工作的新气象。
“北京样本”是时代所需。
新时代要有新面貌，“北京样本”折射了中国共产党始终坚守人民至上这一不变初心，坚持不懈强化基层社会治理的实践与探索，是党建引领基层治理，把服务群众作为出发点、落脚点的生动写照，打通了党和群众之间的“任督二脉”，创新了干事机制，优化了基层管理体制，激发党员干部为民干实事的热情，引导人民群众积极参与到城市治理工作中来，形成共建共治共享的城市治理和谐氛围。
为政之要在于为民。“北京样本”将“上呼下应”变成了“下呼上应”，这正是将党的政治优势、组织优势转化为城市社区街道治理优势的体现，是党走好新时代群众路线的创新举措。各级党组织要坚定不移走中国特色社会主义社会治理之路，把党的群众路线坚持好、贯彻好，坚持用新的发展理念，激活改革创新动力，让“北京样本”在新时代发扬光大，让干部走起来、社会单位带起来、党员群众动起来，全员参与社会治理，从源头化解矛盾，破解基层治理“向新而生”，确保人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安。
