2008年1月13日，时任中央政治局常委、中央书记处书记的习近平同志到邯山区农林二社区视察社区党建工作工作时指出要充分发挥基层组织“推动发展、服务群众、凝聚人心的作用”。十多年来，全区上下始终牢记总书记嘱托，扎实做好解民忧、惠民生、暖民心的工作。今年以来，邯山区注重党史学习教育的成果转化，坚持民有所呼、我有所应，深入开展我为群众办实事活动，创制性成立区民呼回应中心，创新建立三级民呼回应网络平台，全力解决全区人民群众的操心事、烦心事、揪心事，接地气、察民情、聚民智、惠民生，收到了良好的社会效果。
一、坚持人民至上，以“云服务”全方位为群众办实事
在每个月的13号，邯山区各级人大代表在村口、广场、小区搬着小板凳和群众面对面促膝而谈，征集群众建议意见，这项活动被群众亲切的称为“小板凳连心桥”。在线下接待的同时，代表可以通过民呼回应中心开发的“人民邯山APP”的“代表云家站”功能，将建议以照片或文字形式一键上传，同时“邯山人民网”同步开通“代表线上接待”，网民与代表可实时进行互动，“民呼回应中心微信公众号”让群众对所反映问题随时随地进行进度查询和满意度评价。在中心后台，连通全区所有职能部门的网络工作平台可将问题进行快速转办、受理、答复，一个线上+线下，人大代表、人民群众与职能部门连为一体的“民生云服务”平台，真正以亲民、便捷、高效的方式打通了服务群众的的最后一公里，在2020年全国两会召开前夕，邯山区人大代表云上履职的典型经验得到了《河北日报》等省市各级媒体的广泛关注和报道。
二、坚持有呼必应，打造民生“云服务”中央处理器
党史学习教育开展以来，全区依托三级民呼回应中心平台累计受理群众建议意见11267件，累计办结10975件，群众评价满意率为98.2%，在群众反映问题比较集中的物业管理、城建环卫等领域，邯山区以点带面，举一反三，如实行党管物业改革以来全区群众物业服务投诉占比从42%下降到当前的20%;对全区群众经常反映的卫生管理死角累计93处以建议形式提交区政府，经研究统一交由区城管局集中清扫，实现了“办理一件，治理一片”；面对疫情防控带来的新挑战，民呼回应中心依托微信、网站平台迅速发声，群众阅读和关注量屡创新高。同时连通全区18个乡镇街道办事处、工业园区，198个社区、村的民呼回应网络平台高效运转，全面受理群众建议意见。民呼回应三级网络平台一头通过微信、电话连着人民群众，一头通过转办交办系统连着承办部门，民呼回应中心犹如“中央处理器”，把政策公告信息“秒送”给群众，又把群众的一条条建议和问题“速传”至各个部门，中心仅在疫情防控期间收到群众建议意见1303件，全部在24小时内办理和回复，真正实现了“群众家中坐，建议网上传，中心当调度，部门立即办”。
三、坚持精准落实，以“云服务”构建社会共建共享共治新格局
为提高工作实效，中心建立起了“限期办、直呼办、协商办、督导办”多种办理模式，需区直部门配合解决的问题，乡街直接启动网络“呼叫”，部门在24小时内配合响应。在工作考核上，我们把“人民满意”作为最高标准，办理结果由群众直接通过微信端进行满意度评价，不满意的启动二次办理，群众说好才过关。真正让群众感受到了“民呼必应”的力度和温度。快转、快办、快回！群众的操心事、烦心事、揪心事得到了快速受理和解决，十四五规划、区政府10项民生实事建议征集、老旧小区改造等重点工作，都在第一时间通过网络广泛征集民情民意，群众对各部门办理结果的满意率大幅提升。中心全方位的“民生云服务”模式，确保了党和政府各项民生政策的有效落实，真正走出了一条依托网络服务民生的创新发展之路，有效提升了基层社会治理的实践。
省委书记王东峰、省人大领导范照兵、王晓东、王会勇、等各级领导到中心视察工作，新华社、河北日报等各级媒体多次刊发相关工作经验。市委改革办已经连续两年将民呼回应工作列入全市改革试点推广项目。在下一步工作中，我们将牢树以人民为中心工作思想，在省、市、区网信办的大力支持和指导下，继续依托网络“云服务”深化基层社会治理实践，为建设现代化经济强省、美丽河北做出更大的贡献！