“村内多户燃气表出现异常，燃气管道可能有漏气。”1月11日，河北省邢台市柏乡县龙华镇后张村百姓代言人刘建栋在“柏乡县百姓议事厅”微信群里发了一条消息。
“收到，马上交办相关部门调查解决。”群里的文明实践联络员马上回复了他。
20多分钟后，燃气公司的工作人员就来到后张村，对异常燃气表、管道进行检查，帮助用户解决使用中的问题，并向他们普及安全用气知识。龙华镇的文明实践联络员高会磊把照片发到“柏乡县百姓议事厅”群里，大家纷纷竖起了大拇指。
帮居民找到了走失的亲人；修好了损坏的街道；解决了居民用电用气问题......柏乡县、乡、村（社区）三级“百姓议事厅”成立以来，为群众解决了很多身边“小事”“闹心事”。线上“百姓议事厅”反映的问题在村和小区能解决的快速处理；解决不了的，由“百姓代言人”反映到县级百姓议事厅微信群，由文明实践联络员交办相关职能部门，及时整改解决。
柏乡县自“百姓议事厅”微信平台运行以来，依托新时代文明实践中心组织体系，通过广泛组织积极宣传，培育县级“百姓代言人”200余名，现已达到6个乡镇、121个村、6个社区全覆盖。搭建“听民声、解民忧”平台，让服务群众更便利、文明实践更走心。截止目前，柏乡县“百姓议事厅”共为群众解决涉及城市建设、生态环境、教育医疗、金融服务等实际问题近400件。（王光耀）