长城网·冀云客户端记者 张艺萌 李皓
临近春节，石家庄站显得格外“匆匆忙忙”，旅客们忙着回家、忙着过年、忙着团圆。“馨桥爱心服务区”的工作人员则穿梭在站台、车厢和服务点之间，为旅客们的回家路添一分暖意。
1月24日，记者来到石家庄站，加入火车站服务小组，当了一天的爱心志愿者，亲身体验爱心服务工作人员的日常。
“我是24站台值班员，Z90有盲人旅客准备出站，4车位置，需要有人引导。”记者刚走进“馨桥爱心服务区”，客运员王杉杉的实时对讲机里就传来了即将到达车辆的信号。
“想要当志愿者可是不容易的，得先熟悉一下工作流程。”霍佳带着记者先去“实习”一把。
“咱们需要核实求助人的姓名、车次，以及发站和到站的车站，然后再确定车厢位置。”没来得及和记者多说，王杉杉就一路小跑进了站台。“得快点了，车快到站了。”
“你好，我是馨桥爱心服务区的，请放心交给我们吧。”王杉杉与站台值班员交接了特殊重点旅客的服务工作后，根据诉求，搀扶着求助人到达站内地铁站，与石家庄站地铁工作人员再次交接。
经过简单培训，记者正式上岗了。
石家庄站“馨桥爱心服务区”是北京铁路局命名的服务品牌，主要为老、弱、病、残、孕及需要帮助的旅客提供爱心帮扶、i码服务、免费行李托运、轮椅送站、遗失物品找寻、爱心预约、报刊免费阅读等服务。“我们的热线电话除了注意及时接听，更要记录好诉求。”馨桥爱心服务区班组长刘天浩简单交代后，又赶紧接了一通电话。
“馨桥爱心服务区”的工作人员正在忙碌地接打电话。长城网·冀云客户端记者 李皓 摄
服务台上放着满满3页纸的“工单”，都是当天要完成的工作。“白班时间，我们3到4个人同时轮班在岗，为了最大程度地利用时间，一个人同时会去做好几个任务。”记者跟着霍佳要同时完成轮椅送站、寻找遗失背包、去大厅服务台认领遗失身份证3个任务。
霍佳和记者一边与站台工作人员用对讲机联系，一边小跑，赶着送一位前往山西的旅客。“车站工作人员看我们推着轮椅，就帮我们预约了绿色通道，太感谢了。”求助人吴依的母亲刚在河北省三院做完手术，还不能下地，霍佳和记者先打开了候车厅与站台的直达电梯，又小心翼翼地帮求助人拿着行李，直到她俩坐在高铁里的座位上。
记者跟随客运员霍佳送站重点服务对象。长城网·冀云客户端记者 李皓 摄
“另一个求助人要找遗落在4B候车室附近的黑白色双肩包，但是为了防止对方记错，我们得扩大至少3个候车室的范围，开始行动吧。”刚把求助者送上车，霍佳和记者就开始分头找遗失物品。
半小时过去了，经过反复推敲和核实细节，霍佳在4B候车室后面的墙角处发现了遗失背包。“太不容易了！”记者不由地发出感叹。
任务完成后，记者跟随霍佳来到“馨桥爱心服务区”的遗失品库房。“因为遗落东西太多，我们都是尽量按时间和类别存放，这俩包需要快递寄给对方。”说着，霍佳拎出2个重重的行李包，并把它们整理擦拭干净，等待快递取件寄出。
记者与客运员霍佳一起寻找求助旅客。长城网·冀云客户端记者 李皓 摄
充实而忙碌的工作内容，让午饭时间都显得格外奢侈。“我们必须一个一个人轮着吃饭，服务台24小时都得有人在。”刘天浩正在“独享”的办公室，临时小饭桌前贴着当日接、发列车的时间表，除了必要的工作用品，没有多余的装饰。
记者跟刘天浩说到了进入铁路工作的时间，他掰起了手指头。验票、站台、候车室、安检、爱心服务区……不知不觉间，他已在铁路干了10年，从事过五六个岗位了。
“今年是我第十年不能陪家人过春节了，家里人都理解，每当想到这个事，还是觉得很愧疚。”刘天浩说话时突然顿了一下，“但我们能有机会看到千千万万个家庭互相奔赴团圆的场景，能为大家过个团圆年出把力，也蛮有意义。”
还没和记者聊两句，刘天浩就放在手中的午饭，被叫去核对旅客信息了。爱心服务区的工作人员吃午饭时都有个习惯，会把外套搭在椅背，把对讲机放在饭盒旁边，为了在对讲机响起时，能尽快投入工作。
石家庄站“馨桥爱心服务区”2021年服务重点旅客13485次，找寻遗失物品12267件；2022年1月1日至23日，服务重点旅客656次，找寻遗失物品953件。
“不回家”的铁路人把爱传递到千家万户。刘天浩指着候车厅的人群说：“你瞧，他们在给家里人打电话的时候多开心，最暖的就是回家路。”