人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。在文明城市创建工作中，石家庄市始终坚持人民至上的创建理念，将文明城市创建融入城市高质量发展的方方面面，激发群众对城市的认同感归属感自豪感，持续提升群众对文明城市创建的支持率满意率，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市提供文明支撑。
破除城市顽疾
“曾经的违建拆除了，院门口一下子亮堂了，新建的车棚安装了充电桩，生活不仅方便了，还更安全了！”在新石小区，位于43号楼院内的储煤池和自建小房已经拆除，腾出了约70平方米空地，新建了配有充电桩的车棚，居民高先生提起这些变化，乐得合不拢嘴。
2021年以来，特别是市第十一次党代会以来，市委、市政府坚持贯彻新发展理念，大力开展私搭乱建、违章建筑专项整治工作，同时进一步优化城市空间布局、提升城市形象品质、改善群众居住环境，努力实现“还空间于城市、还绿地于人民、还公共配套服务于社会”的目标，市容市貌和人居环境都得到了较大的改善和提升。无论是街道两侧，还是居民社区，多年的“顽疾”被连根拔起，不仅还了原来的面貌，腾出了空间，还增添了便民设施，居民拍手称赞。
作为10件惠民实事之一，石家庄市在2021年改造完成658个老旧小区，超额完成年度老旧小区改造任务。重点改造了小区道路、供水、排水、消防、监控、照明、道闸、绿化以及小区内建筑物屋面、外墙、楼梯间、公共窗户、单元门等基础类改造内容，同时深入挖掘社区、小区文化底蕴，融入道德、文化、党建等元素，实现了老旧小区“住用安全、设施完善、功能齐备、出行方便、环境整洁”的目标。
推动城市蝶变
如今，市民们走在整治后的东风路上，无不感到心旷神怡：过去坑洼不平的道路变成了平整干净的坦途，道路两侧承载历史记忆的文化墙取代了以往的破旧面貌，沿街杂乱无章的门脸也换上了时尚漂亮的新造型。
违建的拆除，为城市带来了生机，绿化、美化、亮化，群众看在眼里，美在心里。这背后，是该市以“零容忍”的态度，层层压实责任，依法依规，强力推进“疏、拆、建、管”各项工作，实现既改“面子”，又达到“里子”的蜕变。2021年，石家庄市“四横五纵一环”主街主路景观全面提升，20条城市断头路实现贯通，1123条小街小巷面貌焕然一新，拆除私搭乱建、违章建筑5万多处，升级改造公厕470座，建设全民健身设施1000余处，城市更新让城市品质不断提升。制定出台了《石家庄市停车场管理办法》，全年规划建设了205个停车场，施划了4.1万个停车泊位，有效促进了停车场管理的规范有序。
“我家门口的小游园特别漂亮，移步换景，有廊道有小亭，有假山有叠瀑，自从建成后，每天有很多人来游玩休闲。”位于中华大街与北二环交口的华园，总面积11700平方米，虽然面积不大，但却匠心独运，别具特色，正在这里散步的市民封拥军高兴地说，“在高楼大厦间，一片绿色的生态空间，既看起来赏心悦目，又丰富了大家的生活。”
近年来，石家庄市积极推进城市“街旁游园”惠民工程建设，通过利用城市“边角余料地块”和“巴掌地块”，按照多彩化、艺术化、特色化、便民化的园林模式进行提升改造，让市民在家门口就能享受到城市绿色发展带来的美好。
擦亮城市窗口
窗口单位是城市的形象，最能反映城市的文明程度。为深入推进文明城市创建工作，石家庄市各窗口单位不断完善基础设施，提升服务水平，提高人员素质，推出更加精细化便民服务措施，折射出创建工作为整个城市带来的新风貌、新变化。
在市政务服务大厅，市文明办和市行政审批局联合开展“星级文明窗口”建设活动，吸纳融合现有的“好差评”、首问首办、电话回访等工作制度，形成多维度、多主体、多方位的服务评价体系，五星窗口和服务标兵真正成为群众满意、社会认可的先进典型，带动整体服务水平的提升。政务服务大厅还设置了领办专区，成立领办队伍，领办员做到主动服务、有问必答、询问耐心、工作细心、服务贴心、审批暖心，以主动热情、优质高效的文明服务，全面为办事群众提供全领域、全方位领办服务。
市公安局户籍窗口为广大办证群众提供错时、延时办理服务，在节假日提供预约办理服务，开通了居民身份证加急办理绿色通道等，同时还为因疫情无法回国人员提供代领便民措施，采取亲属现场承诺、线上核实、部门协同等方式，切实方便群众办事，真正做到服务群众提质、提速、提效。
一张张温馨笑脸、一声声亲切问候……石家庄市各窗口单位在各领域擦亮了城市的每一扇窗口，扮靓了城市“会客厅”，时时处处向来往市民传递着融融暖意。