“我被封控在亲戚家已经十多天了，不知道什么时候解封，现在肌肉都有些僵硬了。”晚上10：30，孙玉梅接到求助电话后，先对求助者的焦虑表示理解，告诉对方放松肌肉的方法，进行了劝慰，40多分钟的通话过后，求助者情绪渐渐平稳下来。
孙玉梅是国家二级心理咨询师，高级家庭教育指导师。4月3日，在唐山市丰南区妇联的倡导下，她和其他七位资深心理咨询师一起组建了“丰南她力量”心理援助志愿服务队。丰南区妇联向全社会公布了心理援助热线，这个团队开始了心理危机干预工作。虽然原则上为每个来访者预留时间是30分钟，可对方说起来可能一两个小时，心理咨询师们从来没有打断过。她们给予充分共情，用温柔倾听和温馨话语将求助者的焦虑、疑惑、无奈转化成明朗、自在、清和。
疫情之下，家人之间相处时间增加了很多。这是考验亲情的时刻，更是考验心理的时刻。有不少家庭因此产生了一些矛盾和摩擦。丰南区妇联在12338妇女维权热线中新增了疫情心理援助服务，安排专人24小时在线提供家庭矛盾调解、情绪疏导等服务。目前，已通过维权专线、电话热线、视频连线、微信公众号后台留言等云端服务接待来访群众100余次。
此外，丰南区妇联在“丰南她力量”微信公众平台开设了心理援助微课堂，每天一节心理微课，发布新冠肺炎预防、核酸检测知识、应急保供信息、健康指南等防疫“锦囊”，受益群众6000人次。除了解决心理问题，心理志愿服务还将逐步引导人们以积极的心态投入疫情后的工作、学习、生活。