居民通过“136民意快递”微信小程序反映问题。通讯员 王帆 摄
“过去我们小区环境脏乱差，经过改造后，公共区域整洁了，便民设施齐全了，住着特别舒心。”家住沧州市新华区沧县公安小区的居民刘延祥开心地说。沧县公安小区的改变得益于沧州市新华区东环中街街道办事处推行的“136民意快递”社会治理新模式。
近年来，沧州市新华区东环中街街道办事处坚持党建引领、网格联动、共治共享，充分调动各方力量，整合各种资源，探索构建了“136民意快递”社会治理新模式，用“小网格”服务“大民生”，全面打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的最后“一公里”，不断推动常态化文明城市创建工作，为居民群众提供干净整洁、秩序井然的宜居环境，绘就了新时代文明城市新画卷。
网格联动，汇聚志愿服务力量。依托“136民意快递”，以党建为引领，纵向建立街道、社区、基础网格三级管理体系，横向建立社区党委、社区居委会、业主委员会、楼院长、物业服务公司、综合服务站的六位一体管理服务体系。街道党工委书记、办事处主任作为一级网格长，带领班子成员深入辖区，认真查看社区、生活小区等点位创建情况，采用“清单式”工作法，整治一处划掉一项，将问题逐个剖析、逐条化解。优化网格管理队伍，将网格员全部转化为文明实践员、创城监督员，吸纳居民志愿者，组建了文明实践志愿服务队伍，为文明城市创建提供源源不断的志愿服务力量。
点单式服务，激发居民参与热情。面向群众推出“136民意快递”微信小程序，操作简单，老年人也能轻松操作，不会打字可以通过语音上传问题，还可上传视频、照片作为问题辅证。对内上线“智慧新华”手机APP，面向办事处、社区工作者和网格员研发上线手机APP和后台管理系统，通过信息化线上运行与精准化线下服务相结合，快速发现问题，准确分级分流管理、有效解决问题。居民将日常生活中存在的电动车乱停、垃圾乱堆、高空飞线等环境问题随时随地通过“136民意快递”上报，街道、社区、基础网格严格落实三级责任，积极解决问题。此外，老百姓反映的问题进入平台后，通过系统派发给各相关部门并显示完成进度和办结率，该谁负责解决一目了然。问题解决后，群众还可在“小程序”上进行评价打分，构建起群众“下单”、党委政府“接单”、“办单”的服务群众新机制。
协商议事，搭建党群连心桥。定期组织志愿服务队、网格员、居民代表召开居民议事会，广泛听取居民建议与意见，自觉接受社区居民的监督，居民在议事会上从综合治理、环境卫生、基础设施建设、社区服务、精神文明建设等方面作出讨论。定期组织驻辖区企业、帮扶部门、居民代表召开文明实践问需会，针对民生实事、文明城市创建、小区建设等方面存在的问题共同分析讨论，将辖区企业、帮扶部门等多方力量有效动员参加志愿服务，在基层汇聚起同心创城、共建家园的磅礴力量，让社会资源“联”起来、党员居民“动”起来、社区组织“活”起来、居民自治“议”起来。
依托“136民意快递”，东环中街街道办事处将社会治理与文明城市创建融会贯通，辐射124个网格、299名网格员参与创建，凭借智能化的管理方式，实现民生服务、文明城市创建全覆盖和无死角。自“136民意快递”运行以来，已解决各类事件7625件，办结率达到98%，事件类型中环境保护、城市管理、民生服务占比48%。连日来共清理垃圾杂物154车，清理小广告427处，清理门店大花脸98处，清理僵尸自行车三轮车82辆，拆除破旧牌匾4处，治理高空飞线92处，规范摆放自行车电动车627辆，张贴自清通知180份。
全民参与，激发自治新活力。小区居民自治由“无序化”向“有序化”转变、由“零散化”向“组织化”转变，形成了“组织带动、党群共建、居民自治”的良好局面。小区环境变好了，小区管理有序了，居民文明素质也提高了，大家都自觉维护环境卫生，看见楼院哪里脏，居民都会自觉去清理。小区从“脏乱差”到“洁净美”，这些改变，潜移默化地影响着民风。如今，平等互助、团结友爱、热心公益的新型邻里关系正在形成，有力推动文明城市创建工作向纵深开展。（记者 代晴 通讯员 王帆）