张洪瑞在商场与员工交谈
张洪瑞是黄骅市黄骅镇楼西村人，信誉楼集团创始人，河北省道德模范、中国好人。
1984年，他带着五十多个农民进城创建“信誉楼”，恪守无信不立的经商理念，对员工、顾客、供应商讲诚信，1986年首创“售货信誉卡”，40年来坚持凭卡无理由退换货，传递着诚信的温暖和力量。
如今，“信誉楼”已从一家营业面积280平方米、员工30人的小卖场，发展为拥有43家连锁门店、年营业额超200亿元的大型百货集团。
一
时间回到过去的某一天，两个年轻的业务主管埋头站在张洪瑞的面前，那一刻，屋子里寂静得有点可怕。然后，他们听到了一个近似含泪的声音，声音不大，话也不多，但是却像海浪一样猛烈地撞击着他们的心。
“你们这是砸我们信誉楼的牌子啊！”
沉默了一会，一个业务主管抬起头有点委屈地说，“我们也是随行就市定的价格”。
“价格定得太高了，加价率高出了公司的规定。做生意不能赚昧心钱，加价率高也是不讲诚信。”
另一个业务主管小声辩解道，“可是，外人又不知道我们进的便宜，我们可是辛辛苦苦直接找到生产厂家才换来的便宜价格。”
张洪瑞急迫地说，“在信息不对称的情况下，咱也不该赚这个钱，这是昧心钱。做生意，监督咱的靠的不是外人，而是咱自己的良心。”稍后，他缓解了一下情绪说，“你们的辛苦我理解。现在，你们马上把定高的价格降下来，并且尽快在电视台做致歉广告，明确表示退还多收的货款”。
于是，当天晚上黄骅电视台就播出了一则令观众惊讶的致歉广告：“黄骅信誉楼不慎售出一批加价过高的西服，总经理张洪瑞特向广大消费者致歉，并请买到这批西服的顾客到商场领取多收的退款。”
那段时间，收银员着实忙碌了一阵。那是1993年年底，黄骅信誉楼发生的“西服退款”事件，让人们记住了信誉楼。他们的真诚，换来了顾客的信任。随之，新的问题来了。顾客中有一位故意把穿了一个月的鞋拿来换新的。还有的顾客把已经买回家的布料，发现自己提供的尺寸短了，或对颜色又不满意了，也拿回来退换。
主管一见这事向领导汇报说，鞋子已穿旧，布料已扯下来了，这还怎么卖呀，明摆着赔钱啊。张洪瑞耐心地对主管说：“故意来退的，终归是极个别的，退给他就是了。再说，这极个别的，随着咱们的态度也会改变过来的。人心都是相互影响的。买了块布觉着不合适的，你不给她退，她损失的就是整块布料。而对于我们来说，可以降价处理啊，比顾客的损失小多了。”
主管明白了领导的意图，频频点头。
还有一年，信誉楼经营了一批甩脂机，正值热销市场时，他了解到它可能会对人体造成伤害，于是在顾客还没有一个提出退货的情况下，他果敢决定，全部召回已售出的甩脂机，并由公关部经理亲自上门将货款退回，并向顾客致歉。这样做的结果是，价值13万元的商品最后被拆卸成零件卖了废品。
1984年创建信誉楼之初，张洪瑞就毅然决然地选择了靠信誉赚钱。他说：“对于信誉，我就是傻小子拾柴禾——就认那块地。离了那块地，怎么都不行。”于是，就有了1986年全国第一张信誉卡的问世，所有售出商品都实行保退、保换、保修。
二
时光荏苒，岁月如梭，信誉楼经历了万水千山。张洪瑞也拥有了丰富的人生，如今的辉煌荣耀包含着以往难以述说的艰难和快乐。对于这个问题，他并不发出感慨，只是习惯性地喝一口水，微笑一下。他随身携带的那个水瓶，很朴素，已经用了很久。他的衣服也很朴素简洁。有人说他节俭，他说，“我其实不是刻意追求节俭，我只不过是喜欢这种简单的生活方式，我提倡享受生活，但反对资源浪费。”
尽管张洪瑞离开老家多年了，可楼西村的老人们都知道他是个好孩子。19岁那年，他到黄骅县煤建公司当临时工，负责给挖河工地的煤点送煤，由于干得出色，被破格安排到了县食品公司。在食品公司，收猪、杀猪、送肉全套的活，他样样都干，很认真很踏实。
有一次，他骑着车子，驮着一百多斤的肉，顶着大风往下面的肉站送。到了中午时分，突然狂风四起，沙尘扑面。他使劲骑啊骑啊，可实在骑不动了。又累又饿，于是他就停下车子，拿出秤，平平地称上二两熟肉，犒劳了自己一顿。然后，从自己口袋里掏出钱，放进公家的钱袋中，当时就他自己一个人。
后来，他回农村务农。他的为人还是备受欢迎，先后当了小队委员、会计、生产队长。
当队长时，他带的队劳力少而弱，以前干活总当小尾巴。他当队长后一切尊重规律，按节气时令行事，尽管是干农活，也讲究张弛有度，合理分工。当时，还是大集体的年代，他就自己用上了生产责任制。到了割麦子的季节，他把麦田分成块儿，包片到个人，并说好谁割完了谁歇着。于是大家比着干，很快就割完了。捆麦子时，他也把大伙儿分成组，再根据劳力强弱派活儿，体弱的人干轻松的活儿，比如在前面编捆麦子用的草绳，或者在后面拾麦穗，强壮的人干力气活儿，捆麦个儿，中等的劳力抱麦莆子。如此一来，活儿干得又快又轻松。
在生产队里，多吃多占、优亲厚友的事，他从不干。一次，他叔叔迟到被扣了工分。老爷子特别生气，脱鞋揍他。张洪瑞笑着跟叔叔解释：“叔，您先别生气。规矩是订给大伙的，您老也不能例外。”
从当年的生产队长，到如今信誉楼集团的创始人，他还是从前的那个他，真实、简单、纯粹，从未改变。内心有温度，世界就不荒凉，这是他生命的能量。
三
某一年，有一家大型商厦在黄骅建成开业。有些主管担心信誉楼受影响，觉得应想办法阻止它发展起来。他说：“想阻止它发展起来可能很容易，但我们不能这么做，就像生物界需要生态平衡一样，市场同样需要平衡。只有让更多的商家发展起来，这个市场才能更吸引人，大家才能都得到发展。”
每逢节假日顾客特别多，信誉楼停车场上的自行车停不开，他们曾打算在合同到期后将楼侧的电话亭挪走。因为停车场对面也有一个电话亭，并不影响人们打电话。开电话亭的人得知后很激动，说他们家几口人的生活就靠这个电话亭。张洪瑞和大家分析了一下，挪走电话亭虽能多放几辆自行车，但让对方付出这么大的代价，这样的事不能干。
四十年来，信誉楼从企业机制、体制上形成了完美的契合，有了忠实于企业的管理干部，有了切实为他人着想的员工，有了庞大的信誉楼顾客群。当下，新兴业态与网上购物持续分流着传统百货店，消费客群流失让百货业倍感压力，而信誉楼却以轻松的脚步，向外良性复制。如今，信誉楼在省内外已拥有43家连锁门店。
在1988年通货膨胀，物价大幅上扬时，信誉楼也没跟风，依然坚持合理定价，成为当地市场上的“信誉象征、服务样板、价格标尺、购物向导”。1990年10月的一次全体员工大会上，张洪瑞自豪地说我们信誉楼成功了。他说，“尽管我们账面上没赚到多少钱，但我们赚取了非常宝贵的无形资产，那就是信誉。我之所以说信誉楼成功了，是因为我们创下了一块被广大消费者认可的，确实讲诚信的牌子！”
一直以来，他看重的，的确不是金钱，而是在顾客中的信誉。彼得·杜拉克有句名言：“明天总会到来，又总会与这天不一样，如果不着眼于未来，最强有力的公司也会遇到麻烦。对所发生的事感到吃惊是危险的。哪怕是最大的和最富有的公司，也难以承受这种危险，即使是最小的企业也应警惕这种危险。”张洪瑞把信誉牢牢放在心上，它就是信誉楼的未来。
四
早在1996年，张洪瑞就提出一个比较有温度的说法，“我不认同把顾客当成上帝，我倒愿意把顾客当作亲人朋友。这样，你会欺骗他吗？一定不会”。这就是“视客为友营销法”。
有一天下午，农村打扮的母子俩来到箱包组，想买个装衣服的箱子。儿子看中了一种密码箱。当得知价格为210元时，母亲皱起了眉头，有点为难的样子。导购员深知家长不易，笑着说，“学生一般不买这种密码箱，一则太贵，二则学校都备有衣柜，她指着另一种箱子说，这种既便宜实惠，又防潮，放在衣柜里大小适宜，很多学生都买这种。”儿子便同意了，母亲也开心了。信誉楼考虑的不是怎样多赚钱，而是怎样帮助顾客买到适合的商品。
有人说，信誉楼这么大方，是赚到大钱了？也不是。经商是一门学问。跟他一起创业的多是农村来的，对经商一窍不通。一次，他们去采购做针线活用的顶针。人家问：“给你们发100个怎么样？”业务员点头说行。货到后才发现，这“100个”是100件。每件100个，共一万个。
还有一次去南方采购棕丝，当时没货，就把空白“供销合同”留在那里，让他们有货后代为办理，结果给发来了两车皮质量次价格高的甘蔗。更严重的是有一次去天津进三合板，给对方汇去15万元，再找那位当时答应的天花乱坠的供应商，却找不见人影了。这对刚刚创业的信誉楼来说，简直是毁灭性的打击。
张洪瑞一夜未眠。但他对责任人没有一句责备和抱怨。坦然地说：“就当花钱买教训了”。
张洪瑞并没有因此对顾客、对供应商失去真诚。
先说对顾客。那时布料柜组购进了一批售价40元一米的布料，销售情况一般。柜组主任说：“人的心理买贵不买贱，以为越贵质量越好。这种布在其他商家卖60元一米，卖得很火。”他建议把价格提上去。张洪瑞说：“40元一米卖得不好，我们可以降价处理。60元价位的好卖，我们就应该去进真正值60元一米的新布料。绝不干糊弄顾客的事。”
他发现某个柜组的商品加价率超过公司规定，马上让他们降。柜组主任不服气，“我们加价虽超过了公司的规定，但在整个黄骅市场仍是最低的，人们都抢着来咱这买，有什么不合理？”过了两天，张洪瑞发现他们没把价降下来，严厉地说：“都自我检查，一星期内不降的，经理、主任就地免职。”
信誉楼一直坚持合理加价、明码实价、追求合理利润。张洪瑞在商场打出了一条广告：“先到我楼看价，再去他处花钱！”张洪瑞说，不能小看顾客，他们有自己的判断力。
他常说，现在诚信是稀有资源，谁拥有它谁就会成功。将来诚信越来越普遍。到那时，诚信如同水和空气，虽不再稀缺，但任何生命都离不开。
再说对供应商吧。一次，某供应商给信誉楼晋州店电子部返回1500元，说前几个月一批货滞销，只能降价处理。后来信誉楼通过分析是自己货进多了，属于预计有误。不应该把损失转给供应商。于是主管经理拿这1500元去拜访了这家供应商。供应商感动地说，万万没想到啊。
有一年冬天，有一种品牌的羽绒服滞销，按约定厂家要付给信誉楼21万元的补偿款，以冲抵利润。张洪瑞认为，销量没有达到原计划是因为暖冬所致，不应该让厂家承受全部损失，于是婉拒。
五
回想1984年，经过认真考虑，接受了县领导的建议，贷款几十万元，组织50多位农民，创建了一个营业面积280平米的小商场，命名为“信誉楼”。
谁也没想到，就是这样一个“信誉楼”小商场，日后成为令人瞩目的信誉楼品牌。几十年来，在不断的探索中建立了一套自己独特的经营机制，成功地走上了健康发展的轨道，使它发展为总资产超亿元，员工几千余人的大型综合商场，并在青县、泊头等地各有分公司，在山东桓台建立了第一家子公司，在山东庆云成立第一家特许加盟店……连续多年创造了巨大的经济效益和社会效益。获得“商品质量信得过单位”等荣誉称号。
当一块“乡贤典范”的牌匾送到张洪瑞手里时，身着一套灰色的运动装，头戴棒球帽的他，在各方关注下，微微一笑，那笑容让人感觉温暖。这是一个怀揣着大爱的人。当媒体记者的镜头对准这位老人时，他竟然有点羞涩。
无论是接待领导还是媒体，地点就在位于信誉楼办公楼内的一所两居室。这是张洪瑞的住处也是他的办公室，客厅里摆设简单，旧旧的长条布沙发、写字台、一个长条板凳、铁皮做成的简易置物架、老辈人用的大水缸。
这是他被确诊重症的第七个年头，他言谈举止依然儒雅，从容，乐观，幽默。当初病情刚被确诊时，家人为他担忧，他却表现得云淡风轻，也许是他的乐观，竟然康复得很快。
多年来他一直致力于社会公益事业，早在1999年，公司捐款10多万元，与河北大学等合作，救助优秀特困大学生。2003年，黄骅公园运营艰难，信誉楼连续多年投资800万元整修改造。2008年，四川汶川大地震，公司捐款42万元。2008年，张洪瑞在患病期间资助同病室一位素不相识的病友十几万元。
2008年，他荣登“中国好人榜”。这个消息是在七年之后，也就是2015年的某一天，无意中在路边宣传栏上看到的，他自己都惊讶了。有人问：“没人告诉你？”他说：“即使有人告诉我，这些荣誉我也不入心，我只是做该做的事。”
近年来，他已“退居二线”，但在履行社会责任、传播诚信文化等方面仍发挥着余热，在企业深入践行社会主义核心价值观，做好诚信“代言人”这方面，常常见到他引领的身姿。