“一走进办事大厅，就有工作人员热情地迎上来询问需要办理什么业务，办理业务过程中耐心指导，给她们这样热情的服务态度点赞！”办事群众王先生高兴地说。今年以来，廊坊霸州市政务服务中心深入开展“双争”活动，打造“文明窗口”形象，为群众提供贴心暖心的服务，以实际行动为城市争光，为河北争气。打造舒心环境，营造文明氛围。走进政务服务大厅，每位办事群众都能感受到浓厚的文明创建氛围。各楼层大厅、楼梯、通道，随处可见倡导文明的宣传标语，将传统文化和政务文化巧妙结合的宣传画比比皆是。
完善便民设施，保证服务职能。政务大厅一楼大厅入口处设有“学雷锋志愿服务站”和“办不成事咨询窗口”，每个柜台区配有“百姓秘书”，随时为办事群众提供便民帮助和业务引导。“百姓秘书”队伍累计接待办事企业群众26177人次，帮办代办事项2369件次。“办不成事”窗口累计提供咨询、引导服务6032件次，开展帮办领办服务623件次，成功解决企业、群众疑难杂症41件。
精简审批流程，提升审批效率。把便民利民作为日常工作的出发点，优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统，省去窗口等待时间，方便群众快速便捷办理业务。在大厅内部优化功能分区，最新优化了工改专区、企业服务专区和一窗综合受理专区。把之前分散的业务集合到专区内统一办理，既避免了群众多头跑、反复提交材料，大幅提升审批效率。对121个政务服务事项进行全面梳理和优化再造，减少要件155个、压减办理时限646天，平均压缩审批时限80%以上。
