网民观点：
听说通过“老海”的网上聊访室可以 “上访”，就抱着试试看的心理上网反映问题。没想到，通过键对键解释沟通，我的合理诉求得到了解决。没跑一里路，没花一分钱，网上聊访室真是太方便了。（寻觅）
践行网上群众路线 听民声化民怨解民忧
张家口蔚县信访局局长、公安局副局长李海明
2018年6月23日，我由蔚县公安局南杨庄派出所所长调任蔚县信访局局长，同时兼任蔚县公安局副局长。一年多来，我深入践行网上群众路线，心系群众，恪尽职守，全面打造“智慧信访”、“网上信访”、“人民信访”，让数据多流转、让群众少跑路，扎在百姓堆儿里，听民声、化民怨、解民忧。情到深处自然浓，我的不懈努力，受到了群众的普遍赞誉，大家亲切地喊我“老海”。
一、真真切切网上聊访，把工作做到群众“心头”
拓展“互联网+信访”，建立了网上聊访室，开通了“蔚县访事”微信公众号、对外公布了“蔚县信访局长”微信号二维码，同时组建了10个微信聊访室群和一个拥有1600多人的QQ聊访室群，全局干部分组分类聊访。充分利用网络便捷快速的优势，宣传信访法律法规，实时回应群众反映，实现网上网下无缝对接。我既是来访接待员，又是网络聊访员，每天早晨醒来的第一件事就是看网上群众反映，日常工作不忘看“网”，每天晚上在线到深夜，做到随时随地回应群众、解答政策、协调处理问题，进一步拉近了与人民群众距离，受到群众交口称赞。在我的带动下，一年多来，全局干部网上解答政策法律咨询5000余人次，聊访近1500余人次，登记网上信访146件次，全部有效办理。
二、实实在在深入下访，把工作做到群众“地头”
我通过深入调研，查找存在问题短板，创新思维、创新模式，摸索实施了“23441”工作法，推行了“县级领导约访、督办人员督访、包案领导或办案人员下访、工作人员网上聊访”“四联访”工作法，不断促进信访工作规范化，不断向规范化要效率、要成效。我以身作则，带头深入基层、深入群众中间，针对人民群众的信访事项，“走进地头、坐在坑头、访到心头”， 解心结、化矛盾、促息访。“23441”工作法推行以来，各级领导干部及工作人员约访273批800余人次，下访142次，督访167件次，将大量的矛盾问题化解在当地，稳定在县内。“蔚县滨河湾中央公园小区业主张桂珍等人反映自来水有异味不能饮用问题”。经过调查，滨河湾在交房之前，由于用户错接管道，造成自来水污染，交房搁浅，导致信访矛盾。该问题属民生问题，且涉及人数多、影响大，我深入小区，听取业主诉求，入户查看并责成开发商尽快整改，消除异味，确保饮用水安全；并亲尝自来水，取得了业主的理解，稳定了业主情绪，使问题得以妥善解决。
三、点点滴滴依靠人民，化解人民内部矛盾
人民内部矛盾由人民参与化解。为此，我协调推行了“两会一队一室”工作模式。用人民的力量解决人民内部矛盾，先后从社会招募58名正能量人士，组建了“接待员、陪访员、听证员、调解员、监督员”为一体的“五员”志愿者队伍，成立了信访事项信访听证委员会和人民调解委员会；招募18名二级心理咨询师，组建了心理咨询师团队，申请成立蔚县心理咨询师协会，将心理疏导、心理矫正纳入到化解信访事项之中；成立了疑难案件调查办案队，对一些“疑难杂症”进行详细调查，为人民调解、信访听证做好前期证据铺垫。通过推行“两会一队一室”模式，极大提高了人民群众对信访工作的信任度，引领了正能量升华，遏制了负能量蔓延，增强了信访工作公信力，促进了信访事项有效化解。
四、时时刻刻想着百姓，奉献团队的大爱之心
我充分利用在南杨庄派出所爱心捐助的资源，将原来的“警民爱心社”转变为“群工爱心社”，借助社会爱心人士的力量，通过捐款捐物形式，积极帮助信访群众解决实际困难，树立信访公信力，拉近信访干部与群众距离，解心结促息访。2018年以来，我通过“水滴筹”、“慢友帮”众筹平台，发布爱心捐助倡议，向社会爱心人士筹集捐款40余万元；开展“我们是爱心的搬运工”活动16次，成功帮助5位困难群众脱离困境，3名上访人员息诉罢访；将上万件爱心衣物送到需要帮助的贫困群众手中。今年以来，共收到人民群众送来的锦旗9面，感谢信3封。
