李先生（化名）从2011年成为新华保险的客户后，就陆续的为自己和家人规划和购买保险。近些年，李先生在活动之后经常感到胸闷气短，发病前这种症状频率增加。2019年9月的一天，李先生突然发病，120送往医院后不幸因冠心病不治身故。
李先生家属在处理完李先生的后事后，向新联系了新华保险的客服人员，提交了理赔所需资料，新华保险向李先生家属支付了70余万元的保险金。李先生家属表示如果不是当年的正确抉择为这次风险带来的保障，那整个家庭将无法承受这样沉重的打击，同时表示会将保险的意义和功能向身边的人介绍，让更多的人了解保险。