一份好的保险在家庭遇到变故的时候可以起到至关重要的作用。2011年家住沧州的李女士（化名）为其丈夫张先生（化名）购买了新华保险好利年年两全保险。2020年1月不幸降临到了这个家庭，年仅49岁的张先生因病去世，家里顶梁柱突然离世，让整个家庭悲痛不已，防疫期间一切从简，李女士就这样告别了张先生，内心是无法抚平的遗憾。
料理完爱人的后事，李女士联系了新华保险的客服人员，将情况告知客服。防疫期间客服中心不支持现场办公，客服人员随即在线为李女士办理了理赔业务。申请当日，张先生的保险金、年度红利、终了红利共计30余万元，全部到账，这笔钱为这个不幸的家庭带了些许安慰。李女士表示，没想到这么多钱能这么快到账，感谢新华保险贴心的线上服务。
新华保险在疫情防控期间推出多种线上服务平台和工具，提供7*24小时的微信自助理赔服务，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。