2019年4月份，家住唐山的L女士为女儿购买新华保险公司《新学生平安险B款（幼儿版）》产品。年缴保费200元。
2019年12月，被保险人出现发热、咳嗽在家中口服药物不见好转，前往医院检查后被诊断为支气管肺炎，需住院治疗。住院期间共计花费3450元，社保报销报销1460元。当时L女士并未想起曾经购买的这份学生平安险。
今年年初，新华保险客服人员进行电话回访时，L女士询问还能否进行办理理赔。我公司服务人员通过电话告知L女士微信操作流程，L女士通过“新华保险新圆福”微信公众号足不出户即办理了理赔。
据了解，疫情防控期间新华保险推出多种线上服务平台和工具，提供7*24小时的微信自助理赔服务，客户可在线提交理赔，借助OCR和人脸识别功能，帮助客户安全、快速完成索赔申请。