C女士是新华保险河北分公司的一名客户，投保了新华保险健康无忧C款重大疾病保险以及健康福星增额终身重大疾病保险，累计保额15万元。 今年4月，C女士因身体不适经检查诊断为乳腺癌，新华保险在获悉报案信息后，公司理赔人员迅速前往医院慰问了解情况。C女士的情况符合新华保险“重疾慰问先赔”服务的条件，公司开放“重疾先赔”绿色服务通道。理赔人员立即协助客户准备理赔资料并通过手机签收案件，当天上午便支付C女士重大疾病保险金15.6万元。从客户报案到理赔款到账，整个理赔环节仅23个小时。
据悉，“重疾慰问先赔”是新华保险在今年5月份推出的理赔服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升。为提升服务过程中的温度、速度，新华保险特别配套了“三个一”品质服务，即：“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。
近年来，随着社会公众对保险保障需求的不断增加，客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心，积极转变经营方式，打造“产品+服务”理念，努力为客户提供更好的保障服务。“重疾慰问先赔”服务仅仅是公司优化创新服务的一个缩影，未来新华保险将继续与时俱进，让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。